Tanggapan Smart Tidak Logis

Terkait dengan surat pembaca saya yang dimuat di www.kompas.com pada tanggal 1 Januari 2012 dengan judul Pulsa Smart Dipotong Sebelum Dipakai, hari ini Selasa 3 Januari 2012 sekitar pukul 10.30 saya baru dihubungi oleh pihak Smart melalui telepon. Petugas tersebut menginformasikan bahwa secara sistem Smart mencatat pemakaian pulsa dua ribu sekian rupiah, padahal saya belum bisa memakai sambungan internet tsb karena registrasi selalu gagal. Atas fakta ini petugas tersebut mengatakan bahwa pulsa akan dipotong untuk koneksi internet apapun meskipun registrasi internet belum dilakukan dan manfaat browsing belum bisa dipakai oleh customer.

Jadi meskipun customer coba browsing dan gagal karena layanan tidak bisa diaktifkan, pulsa tetap terpotong karena percobaan browsing yang gagal tersebut. Sesuatu yang tidak logis karena customer belum mendapatkan manfaat tetapi pulsa sudah dipotong. Bukankah customer membayar untuk mendapatkan manfaat, dan kalau manfaat tidak dinikmati umumnya dilakukan refund atau penggantian.

Namun petugas tersebut hanya bisa menginformasikan saja, tidak bisa memberikan solusi lebih lanjut yang lebih logis. Mohon para pembaca lebih berhati-hati dalam memilih layanan modem internet mobile.

Salam,

Arie Munanto
Jl. Warakas 5 Gang 4 No. 135
Jakarta Utara