Tanggapan "Berharap Win-win Solution dari NetVone"

Jakarta - Sehubungan dengan surat pembaca dari Bapak Dedi (Suara Pembaca Detik.com, 16 Januari 2009) tentang "Berharap Win-win Solution dari NetVone", pertama-tama kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang telah Bapak Dedi alami selama menggunakan layanan NetVone. Izinkan kami menyampaikan beberapa hal menanggapi keluhan dari Bapak tersebut.

1. Total pembayaran pertama saat registrasi untuk paket free modem USB terdiri dari biaya pendaftaran dan biaya berlangganan bulan pertama sebesar Rp498,000. Deposit Rp600,000 dikenakan jika metode pembayaran bulanan yang dipilih adalah metode transfer. Jika metode pembayaran yang dipilih adalah AutoPay, tidak perlu menyerahkan deposit tersebut.
2. Kecepatan akses NetVone pada jaringan 3G up to 384 Kbps dan pada jaringan GPRS up to 64 Kbps, namun bukan merupakan garansi bahwa pelanggan akan selalu mendapatkan kecepatan tersebut. Faktor-faktor yang mempengaruhi kecepatan akses, antara lain:
- Lokasi akses terkait dengan kondisi jaringan GSM setempat.
- Waktu akses terkait dgn jumlah concurrent user yang mengakses internet dan/atau voice via jaringan GSM yang digunakan.
- Website yang dituju (server lokal, server international, fully images, dan lain-lain).
- Aktivitas yang dilakukan (browsing, downloading, streaming, game online, dan lain-lain).
- Kondisi PC/Notebook user (spec, virtual memory yang tersedia, dan lain-lain).
- O/S dan aplikasi yang aktif di dalam PC/Notebook user (update antivirus, update windows, dan lain-lain).
3. Coverage jaringan 3G dari GSM 3 yang ada di data kami meliputi sebagian besar wilayah DKI Jakarta, selebihnya tercover jaringan GPRS. Kebetulan wilayah Meruya termasuk yang belum tercover jaringan 3G.
4. Untuk paket berlangganan yang Bapak Dedi pilih (free USB modem) memang ada
ketentuan komitmen berlangganan selama 12 bulan. Jika berhenti berlangganan sebelum masa komitmennya berakhir akan dikenakan penalty sesuai jumlah sisa masa komitmen belangganannya. Semakin lama sisa masa komitmen berlanggananya, semakin besar penalty yang akan dikenakan.

Prinsipnya kami tidak berusaha meraih keuntungan dari ketentuan tersebut. Hal
tersebut semata-mata adalah untuk menjaga agar pelanggan tetap memenuhi komitmen terhadap masa berlangganan. Namun, kami akan upayakan penyelesaian yang terbaik dan win-win terhadap permasalahan yang Bapak Dedi hadapi.

Demikian tanggapan dari kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi Call Center kami di 0804-1-335577 atau email: *****@****.***.

Amir Harrily
PT Telindo Nusantara
Jakarta
*****@****.***
08041335577

(msh/msh)