Tanggapan atas Keluhan New Teiwe Heritage untuk Bapak Ardianto

Jakarta - Menanggapi surat pembaca dari Bapak Ardianto Sudomo mengenai kualitas Jam New Teiwe Heritage, kami memahami permasalahan yang dialami Bapak Ardianto Sudomo. Untuk itu kami telah menghubungi Bapak Ardianto Sudomo langsung untuk mengklarifikasi permasalahan yang dikeluhkan.??
?
Pada kesempatan ini, kami ingin menjelaskan tentang permasalahan komunikasi di lapangan yang Bapak Ardianto Sudomo alami. Sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Ardianto Sudomo alami.?

Kami informasikan bahwa atas nama Dedy Rosadi yang saat itu menjabat sebagai Consultan Officer di perusahaan kami sudah mengundurkan diri per April 2010. Sejak awal pembelian, seperti yang Bapak Ardianto Sudomo sebutkan bahwa baru 3 hari pemakaian terjadi kerusakan.

Keluhan pertama yang kami terima bulan Mei 2010, dan sejak kami selesai betulkan (mesin diganti baru) kami tidak pernah mendapat kabar keluhan lagi dari Bapak Ardianto Sudomo, kalau ternyata jam New Teiwe Heritage yang baru saja dibetulkan bermasalah kembali (keluhan Bapak? Ardianto Sudomo tidak pernah kami terima di Divisi Customer Service) seperti yang Bapak Ardianto Sudomo sebutkan. Untuk hal ini kita sudah bicarakan atau klarifikasi via telepon.
?
Bukti rasa kepedulian kami terhadap keluhan Bapak Ardianto Sudomo, jam New Teiwe Heritage yang Bapak Ardianto Sudomo keluhkan tersebut, sudah kami ganti spare part yang baru (pada bagian yang dikeluhkan/ jarum jam penunjuk hari).

Kami juga ingin menyampaikan kepada Bapak Ardianto Sudomo mengenai 'garansi', yaitu masa garansi spare part akan kami berikan selama 1 bulan secara free terhitung setelah selesai service ini (dilihat kerusakannya). Hal ini sudah kita sepakati bersama saat klarifikasi via telepon.
?
Kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang telah Bapak Ardianto Sudomo sampaikan, di mana kami dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan kami di masa yang akan datang.
?
Demikian kiranya tanggapan atas keluhan Bapak Ardianto Sudomo ini kami sampaikan. Kami tidak akan berhenti memberikan pelayanan yang terbaik untuk Customer.
?
Hormat kami,
Apdelima Purba
Customer Service Supervisor, Fastworld
?


(msh/msh)