Tanggapan 3GNet CSM Mengenai Keluhan Ibu Intang

Jakarta - Menindak lanjuti surat dari Ibu Intang tanggal 3 Januari 2011 yang berjudul "CS 3G Net CSM Tidak Bonafit dan Profesional" dengan ini kami sampaikan terima kasih atas masukan yang telah ibu Intang sampaikan.

Keluhan pelanggan yang menggunakan layanan internet kami selalu direcord dan dibuatkan trouble ticket. Untuk keluhan yang disampaikan oleh ibu Intang, tidak benar laporan disampaikan sejak tanggal 21 Januari 2010, yang benar adalah laporan disampaikan pada tanggal 29 Desember 2010. Sesuai dengan trouble ticket yang telah dibuat oleh team helpdesk kami, dan juga laporan traffic internetnya yang down pada tanggal 29 Desember 2010.

Layanan yang sewa oleh ibu Intang adalah layanan yang diperuntukan untuk rumahan tetapi dipaksakan dipergunakan untuk Online Kantornya dalam hal ini PT. Expodia. 3GNet mempunyai beberapa layanan yang diberikan kepada pelanggan yang juga menjanjikan level garansi bermacam-macam, yang disewa oleh pelanggan adalah level garansi yang paling rendah (best effort), yang di tangani pada office hour.

Pada tanggal 4 Januari 2010 untuk layanan internet di tempat ibu Intang telah kembali normal setelah dilakukan pergantian system pada perangkat wireless yang terpasang di lokasi pelanggan. Dan kami juga berterima kasih atas keluhan dan komplain yang di sampaikan kepada kami, sesungguhnya itu sebagai bahan interospeksi kami ke depan untuk lebih meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan akibat gangguan yang terjadi. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.


Tri Indrayadi Sutarto
Supervisor Network Service 3GNet
PT. Citra Sari Makmur
Chase Plaza Lt. 16;
Jl.Jend Sudirman Kav. 21Jakarta Selatan
?*****@****.*** / *****@****.***
www.csmcom.com / www.3g-net.net
02189837070

(wwn/wwn)