Tanggapan atas Keluhan Saudari Indra Asri Dewi

Jakarta - Menanggapi surat dari Saudari Indra Asri Dewi yang disampaikan melalui detik.com pada hari Senin, 30 Mei 2011 dengan judul "Big Sales AirAsia yang merugikan", bersama ini kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Sesuai dengan permintaan saudari Indra Asri Dewi, kami telah memberikan full refund atas transaksi pembelian kursi rute KL – Shanghai, tanpa dikenakan biaya potongan apapun.

Perlu kami informasikan bahwa guna mengantisipasi melonjaknya jumlah pengunjung pada saat berlangsungnya "AirAsia Big Sale", kami telah meningkatkan kapasitas server agar mampu menampung volume transaksi yang cukup besar.

Namun di luar perkiraan, volume transaksi mencapai hingga 40 juta pencarian online dalam sehari, sehingga sempat mengakibatkan gangguan pada server kami. Kami berkomitmen untuk senantiasa meningkatkan kualitas website AirAsia, agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian kami sampaikan. Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada AirAsia Indonesia.


Audrey Progastama Petriny
Corporate Communication Manager
PT. Indonesia AirAsia

(wwn/wwn)