Kronologi :
Pembeli merasa barang yang diterima tidak sesuai dan ingin meminta pengembalian barang.
Spoiler for Chat dengan Pembeli 1:
Spoiler for Chat dengan pembeli 2:
Spoiler for Chat dengan pembeli 3:
Karena setelah itu tidak ada tanggapan, saya anggap masalah sudah beres. Selama berjualan di tokopedia saya pun tidak pernah mengingatkan pembeli untuk konfirm barang. Saya menghargai sistem dan kebijakan tokopedia meski berat untuk perputaran dana.
Lalu pagi ini pembeli mengajukan komplain dan ingin mengembalikan barang.
Spoiler for Pengajuan Pembeli:
Spoiler for Video unboxing pembeli:
Saat melihat video unboxing tersebut sejujurnya saya agak heran, sewaktu di chat pembeli bertanya "colok fan kemana" dan beberapa hal awam yg sudah saya tulis di post penjualaan. Namun dalam video tersebut pembeli sangat handal, tidak singkron dengan chatnya. saya hanya berpikir apa maksudnya seperti ini?
Spoiler for Respon saya sebagai penjual:
Spoiler for Video tes 1:
Spoiler for Video tes 2:
Spoiler for Video Tes 3:
dan Setelah itu Jawaban Adminnya sungguh mengejutkan
Spoiler for Respon Admin Tokopedia:
Setelah itu saya mencoba menghubungi pihak Tokopedia lewat Diskusi
Spoiler for Diskusi 1:
Spoiler for Diskusi 2:
Spoiler for Diskusi 3:
Dan lalu sampai saya memutuskan membuat Surat Terbuka ini, belum ada tanggapan dari Pihak Tokopedia.
Saya sangat merasa Pihak tokopedia terlalu memihak pembeli sampai2 tidak menghargai penjual.
Sangat disayangkan respon admin sepihak bahkan menasihati kami untuk kedepannya memeriksa sebelum mengirim. Lantas apakah admin terlebih dahulu membaca dengan detail setiap kasus sebelum membuat keputusan?
ataukah Admin tokopedia sudah punya template balasan di notepad dan hanya copy paste aja ke setiap masalah?
Lantas bagaimana orang2 yang menjual barang rusak di tokopedia? apakah ketika saya beli lalu saya komplain rusak dan minta return, pihak tokopedia akan mengiyakan?
Hal yang sama juga terjadi bulan lalu. Singkat cerita pembeli membeli motherboard, lalu tepat 1 jam sebelum tenggat waktu pencairan dana, pembeli mengajukan komplain. Hal yg sama terjadi, pihak tokopedia memojokkan seller tanpa ada pertimbangan yang relevan dengan kasusnya.
Spoiler for Diskusi Pembelian motherboard:
dan setelah saya mengatakan itu akhirnya pembeli membatalkan komplain
Spoiler for Pembeli membatalkan:
Bisa dibayangkan jika akhirnya barang dikembalikan dan ternyata tidak ada kendala, kami penjual dirugikan waktu dan tenaga hanya karena ketidaktelitian pembeli dan kesemena-menaan Admin Tokopedia.
Semenjak kasus ini setiap saya menjual barang, saya selalu memvideokan selengkap2nya meskipun ini jadi repot.
Harap Tokopedia bisa lebih bijak dan objektif dalam menilai suatu kasus dan membuat keputusan.
Terima kasih
Salam sehat untuk kita semua