SURAT TERBUKA Permintaan keluhan C24979701 C25017033 C25021748 kepada XL AXIATA

Saya adalah salah satu pelanggan XL AXIATA dengan no. 0818********

Saya mengalami kendala dengan jaringan internet pada tanggal 7 Oktober 2020.

Spoiler for Bukti kendala dengan jaringan internet:

[SURAT TERBUKA] Permintaan keluhan C24979701, C25017033, C25021748 kepada XL AXIATA

Saya sudah menghubungi CS XL melalui twitter (C24979701), datang langsung ke XL Center (C25017033), telpon keÂ 021 - 57959817Â (C25021748) namun semua jawaban yang saya dapatkan sama, yaitu tunggu update dari tim terkait kami, karena sedang di follow up. Besar harapan saya melalui Surat Terbuka ini bisa mendapatkan jawaban dari solusi permasalahan saya.

Spoiler for Bukti aplikasi myxl paket 12 Bulan XTRA Combo 12X 12GB:

Informasi tambahan:

Saya berlangganan XL dengan paket 12 Bulan XTRA Combo 12X 12GB. Pembelian paket pada tanggal 7 Juni 2020, perpanjangan otomatis berhasil terakhir pada tanggal 5 Oktober 2020, dengan masa aktif paket sampai dengan 4 November 2020.

UPDATE:

Spoiler for Bukti pembelian dan perpanjangan paket:

Saya dihubungi pihak XL AXIATA TBK melalui 818 pada hari Rabu 21 Oktober 2020, tapi juga belum mendapatkan solusi/hasil/pencerahan yang diharapkan yaitu sinyal internet kembali normal. Saya berharap permasalahan ini bisa selesai dengan saya kembali bisa mengakses internet melalui jaringan XL dengan normal, namun jika permasalahan ini tidak bisa bisa selesai sampai dengan batas masa aktif paket habis berikutnya yaitu 4 November 2020, saya berharap pihak XL AXIATA TBK bisa mengganti rugi paket yang sudah saya bayar dikurangi dengan jumlah bulan yang sudah saya gunakan yaitu 4 bulan (7 Juni 2020 s/d 5 Oktober 2020) yaitu 8 bulan (5 Oktober 2020 s/d 7 Juni 2021). Dan saya berhenti berlangganan layanan XL paket 12 Bulan XTRA Combo 12X 12GB.

UPDATE STATUS (26 Oktober 2020) keluhan C24979701, C25017033, C25021748 sudah diselesaikan dengan pihak XL AXIATA dengan baik. Terima kasih atas bantuan & kerjasamanya untuk pihak XL AXIATA yang telah membantu menyelesaikan keluhan dari saya. Terima kasih untuk pihak kaskus yang sudah memberikan kesempatan saya untuk membuat surat terbuka ini, sehingga keluhan saya bisa tersampaikan & terselesaikan dengan baik oleh pihak XL AXIATA.