SURAT TERBUKA UNTUK PT XL AXIATA BUG SYSTEM TAPI MENYALAHKAN PELANGGAN

EDIT: MASALAH SUDAH CLEAR, PAKET SUDAH DIAKTIVASI OLEH PIHAK XL TADI PAGI
Untuk yang memiliki masalah serupa (semoga tidak ada lagi), hubungi costumer service, baik dari facebook, twitter maupun email. Bila tidak ada respon, buat surat terbuka seperti ini, Meski agak lama,sekarang masalah sudah clear.

Selamat siang agan-sista kaskuser, emoticon-Smilie

Nama saya Putri Dewi Purnamasari. Disini saya ingin menyampaikan keluhan secara kronologis tentang buruknya pelayanan XL dan masalah bug system yang mereka 'angkat tangan' saja.

Quote:

KRONOLOGI:

19.09.17-17.31 Saya membeli perdana combo xtra beserta paket data combo lite 4GB
Saya tidak bisa langsung mengaktifkan kartu tersebut karena kondisi saya di luar dan jarak rumah cukup jauh.

19.09.17- 20.28 (Sekitar waktu itu, menurut CS saya mendaftarkannya jam segitu) Saya mengaktifkan kartu tersebut, saya registrasi NIK sebagaimana biasanya SIM baru dan disitu terdapat balasan RESTART HP UNTUK MENGGUNAKAN KARTU XL.

Setelah saya restart, saya mengecek kuota di aplikasi myXL yang sudah SAYA DOWNLOAD SEBELUM MENGAKTIFKAN KARTU DENGAN MENGGUNAKAN PROVIDER LAIN. Tidak ada kuota. Tidak ada pulsa.

19.09.17-21.00 Saya ganti dengan provider lain untuk mengirimkan email.

19.09.17-09.15 XL membalas email saya dengan meminta struk pembelian dan nomer XL.

20.09.17-12.15 Saya kembali ke Indomaret untuk komplain. Tapi kasir disana mengecek pembelian seharusnya SUDAH SUKSES.

20.09.17-17.20 Saya komplain ke Twitter, katanya komplain ke 817 saja.

Setengah jam lalu, saya mengisi pulsa untuk menelepon 817. Saat diangkat oleh CSnya, dan diminta menunggu untuk melakukan pengecekan. Setelah itu dia berkata bahwa saya yang melakukan pemberhentian lewat SMS. Saya kaget. Saya tidak melakukan sms kemanapun. Tapi CS tetap bersikeras dan bertanya apa ada yang memainkan HP saya atau tidak. Dan yang paling tidak logis adalah dia berkata 20.28 adalah waktu saya mendaftarkan paket (disini saya registrasi kartu perdana) dan 30 detik kemudian saya menghentikannya melalui via SMS (setelah selesai mendaftar saya melakukan restart hp).

Hal yang paling mungkin terjadi adalah terdapat BUG SYSTEM tetapi begitu saya bilang "Kalau gitu berarti bug system dong mas, mana mungkin saya bisa mendaftar dan menghentikan paket dalam waktu tiga puluh detik sementara handphone saya tengah direstart?"

Saya yang juga sebagai seorang programmer, sangat memungkinkan terdapat kesalahan dan bug dalam sebuah system. Termasuk system perusahaan besar seperti PT XL Axiata. Ingat beberapa tahun ke belakang terdapat bug Playstore milik provider Ind*s*t? Dimana kita bisa melakukan in-app purchase secara GRATIS hingga merugikan perusahaan tersebut?

Justru bug itu dicari untuk di fix. Di banyak perusahaan, terdapat Bug Bounty dimana penemu bug akan dihadiahi karena menemukan celah pada sistem keamanan, yang juga menguntungkan perusahaan. Tidak perlu hadiah. SAYA INGIN BUG INI DIFIX.

Mari kita pikirkan, jika saya dan Anda mengalami hal ini. Bukankah kemungkinan dari jutaan orang pengguna juga bisa mengalami hal yang sama?

Sekian surat pembaca / surat terbuka dari saya untuk PT XL Axiata.