Ane mau sedikit complaint mengenai myRepublic, berikut kronologi nya
- 4 Januari 2017
mulai berlangganan myRepublic, cukup kecewa karena pemasangan direncanakan pagi namun tenaga teknis nya baru
datang malemnya. Saat itu dijanjikan di harga 355.200 fixed selama 6 bulan dan dapat TV all channel
Ternyata tidak mendapat all channel seperti yang dijanjikan; prime channel seperti HBO, fox sports tidak ada juga. Saya complaint
ke CS nya, mereka lebih membela sales nya. Saya kejar sales nya (an amirosi), ternyata berbicara lain. Baiklah saya ikhlaskan
walau rada kesal juga
- 19 May 2017
Dapat email yang menerangkan "âBoost Your Speedâ dari kecepatan internet standar Nova 100Mbps ke 200Mbps secara permanen yang
otomatis akan aktif pada siklus tagihan Anda bulan mendatang"". Tagihan auto adjusted ke angka 4 ratus ribuan. Well, itu dah beyond my budget bro
Spoiler for Suddenly dapet email naik harga:
3 hal; saya tidak butuh internet secepat itu, few months back dijanjikan tidak akan ada kenaikan harga selama 6 bulan dan
CS nya berkata bahwa saya akan kena denda jika memutuskan layanan sebelum 1 tahun padahal tidak ada pasal tsb di kontrak saya
dan sales nya pun tetap diam ketika saya tanya via WA
Since then, saya tidak membayar tagihan myRepublic sama sekali, biarkan diputus namun device nya tetap rapih, hanya saya cabut
dari stop kontak
- 16 June 2017
Dapat tlp dari sales myRepublic yang lain (lupa save namanya), saya ditawarkan promo baru untuk aktivasi kembali
"Sebagai bentuk apresiasi kami terhadap aktivasi kembali layanan Anda, kami memberikan diskon 35% dari total tagihan Anda
(sebelum pajak) selama 3 Bulan, yang akan langsung disesuaikan di tagihan Anda bulan ini. Untuk mengaktifkan kembali layanan
Anda, silahkan lakukan pembayaran tagihan sebesar Rp. 260.260,00 dalam waktu 15 hari."
Spoiler for Email penawaran baru:
- 23 June 2017
Dalam 7 hari, Saya melakukan pembayaran via klikbca, transfer ke BCA virtual account di nominal sesuai namun hingga sekarang
tidak dinyalakan
- 26 June 2017
Saya tlp CS myRepublic, minta di forward bukti bayar nya via email. Setau saya kalau bayar via virtual account harusnya ada auto
notification ke billing server. Baiklah, saya forward berkali kali (10 kali tepatnya), CS nya claim tidak mendapat bukti bayar nya
CS nya minta setiap saya kirim email ke *****@****.*** akan mendapat ticket complaint. Namun nyatanya, hanya setiap
saya kirim email dengan subject "Test", baru dapat auto reply
Spoiler for Banyak Email yang saya kirim :
- 27 June 2017
Saya kirim email dengan subject "Test" dari email saya yang lain dan konten nya
Nomor Pelanggan C11****6
Nama Pelanggan Kr****a
Nomor Telepon 08**1**1**6
Terima kasih Anda telah menggunakan fasilitas Internet Banking BCA.
Berikut ini adalah informasi transaksi yang telah Anda lakukan di Internet Banking BCA :
Tanggal : 23/06/2017
Jam : 15:02:54
Jenis Transaksi : TRANSFER KE BCA VIRTUAL ACCOUNT
No. Virtual Account : 003431142446 Nama : KR****A Nama Perusahaan/Produk : MYREPUBLIC
Jumlah Transfer : Rp.260.260,00
Jenis Transfer : SEKARANG
No. Referensi : 54DB3B10-6DD8-AB5F-F7D9-7955********
Status : BERHASIL
Semoga Informasi ini bermanfaat bagi Anda.
Terima kasih.
Hormat kami,
PT.Bank Central Asia, Tbk
dan akhirnya saya mendapat reply
Auto Reply: test [MyRepublic#753422]
Terimakasih atas email yang Bapak/Ibu kirimkan kepada kami.
Untuk mempercepat proses layanan kami kepada Anda, mohon selalu informasikan Nomor Pelanggan, Nama Pelanggan dan Nomor Telepon di setiap email yang Anda tujukan ke *****@****.***.
Bapak/Ibu dapat juga menghubungi kami di nomor telepon : 021-1 500 818 atau Bapak/Ibu dapat mengunjungi www.myrepublic.co.id untuk informasi seputar MyRepublic.
Customer Service kami selalu siap membantu Anda.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.
Salam Hangat,
MyRepublic Ltd.
Spoiler for Email dari inbox lain:
Langsung saya tlp CS nya (an Rendy), info ticket number 753422, namun dia claim bahwa bukti bayar ini tidak valid, harus
berbentuk screenshot dari klikbca saya. Haduh mas CS, 2 hal ya; email dari klikbca adalah bukti bayar valid dari BCA, anda
mau memperdebatkan itu dan ingin screenshot nya ? Another thing, kirim email ke *****@****.*** susah banget dapet auto
reply nya, ini disuruh kirim yg ada screenshot lagi ckckck, mau ngulur waktu apa
CS nya janji dalam waktu 1X24 jam akan nyala namun hingga sekarang masih belum nyala juga
Hebatnya myRepublic dalam merayu calon customer nya, ambil uang nya, give bad service lalu complaint saya ke CS nya hanya
angin lalu saja. Semoga ada pembaca lain yang bisa mengerti posisi saya dan dari myRepublic bisa memberikan kompensasi
yang sesuai karena kerugian waktu yang jauh lebih besar dari kerugian materi