Seumur - umur baru kali ini dapet buyer yang sulit untuk diajak berkomunikasi dengan baik, sehingga terciptalah surat terbuka ini. Sebelumnya saya merupakan penjual aktif di Tokopedia, khusus untuk produk software antivirus.
- 11 Mei 2018
Ada order masuk ke akun Tokopedia saya, untuk pembelian produk Norton Security Premium 2 PC 1 Tahun, sebagai catatan pembelian ini dilakukan langsung, tanpa konfirmasi stock ke saya terlebih dahulu.Â
Spoiler for "Bukti tidak ada diskusi sebelumnya":
Seperti biasa, saya melakukan order ke supplier saya, namun info dari supplier server norton utk reseller sedang down. Hal ini saya sampaikan ke pembeli malam itu.
Spoiler for "Bukti Chat":
- 12 Mei 2018
Pembeli kembali konfimasi ke saya menanyakan status pembeliannya, namun karena saya rasa sudah terlalu lama dan pihak supplier saat itu belum ada respon (hingga hari ini juga belum ada respon) saya memutuskan membatalkan pesanan pembeli, dengan harapan dana dapat kembali ke pembeli dan pembeli dapat mencari produk di tempat lain. Tidak lupa saya mengucapkan permohonan maaf ke pembeli.
Spoiler for "Bukti chat":
- 14 Mei 2018
Saya dikagetkan dengan banyaknya spam pada diskusi calon pembeli saya. Semua diskusi di spam oleh pembeli ini dengan tulisan "penjual tidak profesional saya beli norton premium katanya ada, taunya langsung di alihkan ke seller lain secara sepihak dan saya harus menghadapi transaksi berbelit2" ke hampir lebih dari 100 diskusi dari berbagai calon pembeli di halaman toko saya.Â
Hal ini sangat merugikan saya karena membuat calon pembeli lain was-was bertransaksi dengan saya. Sedangkan pembeli ini transaksinya sudah saya batalkan, dan menyatakan di pernyataanya bahwa "katanya ada" padahal pembeli tidak pernah menanyakan ketersediaan stock sama sekali sebelumnya. Mengenai transaksi yang dialihkan, itu adalah keputusan dari sistem tokopedia sendiri. Bukan keputusan saya selaku seller. Tindakan terakhir saya terhadap transaksi pembeli ini hanya " TOLAK PESANAN - STOCK HABIS"
Spoiler for "Pembatalan Transaksi":
Spoiler for "Spam Diskusi 1":
Ada testimoni dari Pembeli lain yang puas betransaksi dengan saya
Spoiler for "Spam diksusi 2":
Testimoni lain dari pembeli lain
Spoiler for "Spam diskusi 3":
Spoiler for "Spam Diskusi 4":
Dan masih banyak spam lainnya, lengkapnya bisa di cek di Toko saya di Tok*pedia
Revantine
Tidak lama saya chat pembeli, karena spamming tersebut berlangsung kurang lebih selama 10 menit, tidak ada respon. Kemudian saya call di reject dan akhirnya saya mencoba menghubungi melalui whatsapp
Spoiler for "Chat Whatsapp 1":
 
Pembeli ini tidak paham sistem Tokopedia, dikiranya saya yang mengalihkan transaksinya ke seller lain. Dan SESUKA HATI MENJATUHKAN REPUTASI SAYA MELALUI DISKUSI. TIDAK ADA ITIKAD BAIKNYA UNTUK MENYELESAIKAN BAIK BAIK.
Singkat cerita, saya melakukan call dengan buyer ini. Buyer ngotot saya yang salah. Saya berusaha menjelaskan bahwa yang mengalihkan transaksi dia bukan saya, melainkan sistem tokopedia.
Buyer ngotot kalau server norton tidak bisa down, saya berusaha menjelaskan kalau SERVER YANG DOWN adalah SERVER UNTUK RESELLER, itulah alasan saya dapat menjual dengan harga selisih dari website resminya.
Saya jelaskan kepada buyer "kalau anda mau server yang selalu up, SILAHKAN ORDER MELALUI WEBSITE RESMINYA". Akhirnya buyer tetep insist suruh saya beli melalui website resminya, dan buyer membayar sesuai dengan harga yang tertera di WEBSITE RESMI, saya menyanggupi.
Pembeli ini tidak paham sistem Tokopedia, dikiranya saya yang mengalihkan transaksinya ke seller lain. Dan SESUKA HATI MENJATUHKAN REPUTASI SAYA MELALUI DISKUSI. TIDAK ADA ITIKAD BAIKNYA UNTUK MENYELESAIKAN BAIK BAIK.
Singkat cerita, saya melakukan call dengan buyer ini. Buyer ngotot saya yang salah. Saya berusaha menjelaskan bahwa yang mengalihkan transaksi dia bukan saya, melainkan sistem tokopedia.
Buyer ngotot kalau server norton tidak bisa down, saya berusaha menjelaskan kalau SERVER YANG DOWN adalah SERVER UNTUK RESELLER, itulah alasan saya dapat menjual dengan harga selisih dari website resminya.
Saya jelaskan kepada buyer "kalau anda mau server yang selalu up, SILAHKAN ORDER MELALUI WEBSITE RESMINYA". Akhirnya buyer tetep insist suruh saya beli melalui website resminya, dan buyer membayar sesuai dengan harga yang tertera di WEBSITE RESMI, saya menyanggupi.
Tidak lama, saya mengirimkan screenshot harga ke dari website resminya melalui email, saya berikan 2 SCREENSHOT dari Website hasil paling atas pencarian di google dengan keyword "NORTON SECURITY PREMIUM"
Spoiler for "Screenshot yang saya attach, dan saya email ke pembeli":
sumber :Â https://us.norton.com/norton-security-with-backup
sumber :Â https://www.nortonsecurityonline.com
Pembeli menjawab bahwa link yang saya berikan abal - abal dan semakin menjadi jadi. Menuduh saya mau ngerjain dan semacamnya. Ngatain saya bohong dan sebagainya. Saya sudah berusaha sopan di awal, tapi semakin disopanin semakin nyolot. Bisa dinilai bagaimana lucunya pembeli satu ini, TIDAK SAYA POTONG SEDIKITPUN
Spoiler for "Chat Tokopedia":
1. Chat pertama saat pembeli spam diskusi
Mulai nuduh macam macam, padahal screenshot yang saya attach sumbernya dari https://us.norton.com/norton-security-with-backup yang dia sendiri akui resmi
Mulai ngancam mau merusak reputasi saya. Ga jelas maunya apa.
[url=<a][color=#000000]
[img]https://image.ibb.co/d81A0d/Chat_Tokped4.jpg[/img]
[/color][/url]Disini saya menginformasikan ke pembeli kalau website resminya https://us.norton.com/norton-security-with-backup ditolak mentah mentah dan mengklaim bahwa web tersebut abal - abal.Â
LOH TADI GW NULIS KAN SUDAH HAMPIR 3 KALI, BUYER CLAIM KALAU WEB TERSEBUT ABAL ABAL, SEKARANG MENUNJUKKAN SAYA WEBSITE YANG SAMA DENGAN YANG SAYA SEBUTKAN PERTAMA KALI.
Ga perlu repot repot kasih bukti, semua bukti saya upload sendiri. Tanpa saya cut sedikitpun.
Mulai nuduh macam macam, padahal screenshot yang saya attach sumbernya dari https://us.norton.com/norton-security-with-backup yang dia sendiri akui resmi
Mulai ngancam mau merusak reputasi saya. Ga jelas maunya apa.
[url=<a][color=#000000]
[img]https://image.ibb.co/d81A0d/Chat_Tokped4.jpg[/img]
[/color][/url]Disini saya menginformasikan ke pembeli kalau website resminya https://us.norton.com/norton-security-with-backup ditolak mentah mentah dan mengklaim bahwa web tersebut abal - abal.Â
LOH TADI GW NULIS KAN SUDAH HAMPIR 3 KALI, BUYER CLAIM KALAU WEB TERSEBUT ABAL ABAL, SEKARANG MENUNJUKKAN SAYA WEBSITE YANG SAMA DENGAN YANG SAYA SEBUTKAN PERTAMA KALI.
Ga perlu repot repot kasih bukti, semua bukti saya upload sendiri. Tanpa saya cut sedikitpun.
Surat terbuka ini saya buat dengan tujuan :
1. Memenuhi ucapan saya akan membuat surat terbuka untuk pembeli, sebagaimana surat ini juga ditunggu oleh pembeli.
2. Menunjukkan ke seller ecommerce lainnya bahwa ada tipikal buyer macam ini. Sudah berusaha sabar malah makin nyolot jawabnyaÂ
Kepada pembeli :
Saya tunggu respon anda, terima kasih.
Sekian dan terima kasih.
Best regards,
Revantine Store