Aftersales busuk dan sangat tidak bisa di PERCAYA.
Bukan masalah nominal uangnya, tapi masalah Kepercayaannya.
Kronologi :
Berawal ingin membelikan kado kepada keponakan.
Saya order 2 buah HP Xiaomi Redmi 2 ke Lapak CJR Cell di Tokopedia pada tanggal 3 September 2018.
Karena toko tersebut sudah mempunyai reputasi "Gold", dan ulasan/review pada saat itu bagus. Saya langsung order tanpa menanyakan stock terlebih dahulu.
Setelah melakukan pembayaran untuk HP tersebut.
Dengan biasa saya menunggu sekitar 2 - 3 hari untuk bisa sampai ke tangan saya.
Spoiler for Pembelian:
Tanggal 5 September 2018, HP sudah sampai ke tangan saya dan saya berikan kepada keponakan saya. Saya jg ikut membantu unboxing dan setting awal untuk HPnya.
Tidak ada masalah saat itu layaknya HP baru seperti biasanya.
Tanggal 8 September 2018, transaksi di Tokopedia berakhir secara otomatis.
Dan kondisi masih tidak ada masalah.
Tanggal 15 September 2018, salah satu HP bermasalah dengan baterainya.
Tidak tau kenapa, kondisi baterai 80% tiba2 mati sendiri HPnya.
Setelah di nyalakan, kondisi baterai 0%. Berarti bermasalah ini Hpnya
Pikir saya waktu itu karena HP masih dipakai beberapa hari (belum genap 1 bulan).
Saya ingin retur saja HPnya, minimal di cek atau berharap diganti unit baru.
Tanggal 17 September 2018, saya chat via tokopedia bertanya CP Whatsapp staf toko CJR Cell.
Karena toko tersebut menurut saya "SANGAT SLOW RESPONS."
Tanggal 3 Oktober 2018 saya retur barang tersebut dan saya langsung kirimkan foto Packing berikut struk resinya kepada Staf dari CJR Cell melalui Whatsapp.
Spoiler for Berikut Screenshot dengan CJR Cell melalui Whatsapp:
Spoiler for Chattingan di Tokopedia:
Mulai dari situ terlihat CJR Cell seperti menghindar dari pertanyaan yg saya tanyakan.
Pesan Whatsapp tidak dibalas, pesan di tokopedia pun seperti "melupakan" kalau masih punya kewajiban Aftersales terhadap HP bermasalah yg saya beli dari Toko tersebut.
Hanya menunda-nunda dengan janji yg sangat tidak PASTI sampai saya membuat surat ini.
Melalui Surat Terbuka dan Screenshot ini, saya ingin menyampaikan kepada calon buyer lain utk waspada kepada Toko ini. Saya tidak tau apakah buka toko di Market Place lain.
Jangan sampai pengalaman buruk saya belanja di CJR Cell menimpa Calon Buyer lain.
Bila ada itikad baik dari CJR CELL, dengan menyelesaikan masalah saya.
Sehingga saya sudah merasa tidak di rugikan lagi, saya memberi appreciate dan saya akan tutup Surat Terbuka ini.
Terimakasih.