Saya Terpaksa buat surat terbuka ini karena dari pihak J&T pusat dan pihak J&T Agen Teluk Gong tempat kami ngirim barang belum ada tanggapan yang berarti sampai sekarang.
Kasus pertama : Yang paling terupdate kasus kami pengiriman tgl 15 Januari 2020 via shopee 1 paket berisi Iphone X 256 GB dengan resi JP4771714577 hilang/tidak sampai ke tangan pembeli. Paket stuck di DP Kamal Muara
Tracking J&T stuck di Drop Point Kamal Muara
Invoice Pengiriman di Shopee
Per tanggal 19 Januari 2020. Paket dinyatakan Hilang Oleh J&T. Barang kami diasuransikan katany penggantian maksimal 2 minggu setelah dinyatakan hilang oleh CS J&T.
Sampai sekarang kami masih hubungi Hotline J&T di 021 80661888, katany akan ditelepon balik untuk konfirmasi mengenai penggantian asuransi. Namun tidak ada telepon balik oleh JNT.
Pihak Shopee juga terkesan lepas tangan karena kami hanya disuruh berurusan langsung sama J&T
Berikut Chat di pusat resolusi shopee
Kasus kedua : Per Tanggal 21 Desember kami mengirimkan paket berisi iphone 6 16GB ke Banjarmasin dengan nomor resi JP3962317978. Barang kami asuransikan. Tapi pas nyampe di pembeli barang cuma nyampe Box HP doang, isi di dalamnya berupa HP bahkan sampai aksesorisnya pun gak ada.
Invoice Pengiriman di Shopee
berikut Chat di pusat resolusi shopee
Kedua kasus saya ini sampai sekarang belum solved dan belum ada respon dari pihak J&T terkait komplain saya kepada pihak J&T.
Padahal kasus pertama udah hampir sebulan , dan kasus kedua udah hampir dua bulan.
Setiap ditelpon ke Hotline nya di 021 80661888 cuma dibilang laporan sudah dicatat dan akan dihubungi. nyatanya gak pernah dihubungi sama pihak J&T nya.