Surat Pembaca untuk Pegipegi

Pada tanggal 9 April 2017, saya melakukan booking Hotel Alimar Malang di website Pegipegi dengan menggunakan kartu kredit. Saya isi semua tempat yang harus diisi dengan baik, namun setelah pencet konfirm muncul tulisan ini: Dengan munculnya tulisan "Kode bank tidak boleh kosong" (padahal saya bingung juga di mana isi kode banknya, sementara tempat isiannya saja tidak ada), transaksi ini saya asumsikan gagal. Saya coba mengulang proses dari awal, mengecek ulang semua bagian yang mungkin terlewat, tetapi tetap saja mengalami persoalan yang serupa dengan tampilan yang serupa. Setelah mengira gagal, akhirnya saya minta tolong menggunakan kartu kredit kawan saya. Transaksi kartu kredit kawan saya pun gagal dengan tulisan sama “Kode bank tidak boleh kosong”. Jadi, saya pun mengasumsikan KETIGA transaksi ini sama-sama gagal. Saat itu lah saya memutuskan transaksi manual dengan menelepon hotelnya langsung. Saya booking, transfer manual, dan transaksi berhasil. Namun, yang aneh setelah itu terkirim email yang mengatakan bahwa bukti pemesanan melalui kartu kredit tadi juga berhasil. Jadi, saya sudah double booking? Jika transaksi via kartu kredit tadi berhasil, lantas kenapa tadi ada tulisan "Kode bank tidak boleh kosong"? Semua orang pinter juga berpikir transaksi tersebut telah gagal jika membaca tulisan semacam itu, sehingga mereka akan mengulang transaksi lagi. Saya telah sudah meminta refund mengobrol via telepon, tetapi pihak Pegipegi angkat tangan dan menyalahkan koneksi internet saya, yang menurut saya baik-baik saja. (Saya sudah puluhan kali transaksi website traveling, bahkan website pemerintah semacam PTKAI, dan tak pernah ada masalah.) Saya menyayangkan tidak ada pemberitahuan yang jelas apakah transaksi telah berhasil/tidak seperti situs serupa lainnya.