SURAT TERBUKA UNTUK TOKOPEDIA YANG BERPIHAK PADA PEMBELI NAKAL

UPDATE: Tokopedia akhirnya meminta bukti foto dengan bukti yang sangat kuat dari pembeli. pembeli akhirnya lebih mengerti situasi (sampai saat ini tidak mengirimkan foto) dan saya bilang saya kasih keringanan subisidi saja 5.000 dengan saran tidak berbohong lagi kepada saya. Melalui ini saya membuat surat terbuka ditujukan untuk Tokopedia, Sebelumnya pada saat menjual di Tokopedia, saya sudah membuat ketentuan pengiriman seperti ini: Spoiler  for Ketentuan pengiriman toko : KETENTUAN PENGIRIMAN UbahHapus Kami memang ingin sekali agar barang dengan utuh sampai ditangan pelanggan karena kepuasan anda merupakan kesenangan bagi kami, namun kami mempunyai ketentuan sebagai berikut: Barang merupakan tanggung jawab kami ketika berada dalam pengawasan kami, ketika sudah sampai di tangan KURIR maka BUKAN TANGGUNG JAWAB kami lagi. Kami hanya akan membantu pengawasan pengiriman, bukan keutuhan barang. Maka dengan ini, ketika ada hal yang tidak diinginkan (barang hilang, gudang kurir terbakar, dll) pertanggung jawaban sepenuhnya milik pembeli dan kurir. OLEH KARENA ITU, kami menyarankan barang dikirim dengan di ASURANSIkan (total belanja x 0,2% ditambah dengan 5.000 rupiah), sehingga garansi uang kembali bila terjadi hal yang tak diinginkan seperti barang hilang, dicuri, gudang kurir/ekspedisi terbakar, dll. Untuk barang pecah belah atau elektronik atau mudah penyok sebaiknya di package khusus (biaya 2x ongkos kirim) PACKAGE KAYU (2XONGKIR LEBIH TERJAMIN): https://www.SENSOR/dagoelectricshop/...ingin-aman?n=1 PACKAGE BUBBLE (LEBIH MURAH, TIDAK TERJAMIN NAMUN MEMBANTU): https://www.SENSOR/dagoelectricshop/...ap-packing?n=1 Dengan membeli barang kami, kami anggap semua telah membaca ketentuan dari kami. 22 Oktober 2014, 12:13 WIB Spoiler  for SS Ketentuan Pengiriman : Pada transaksi INV/20170221/XVII/II/70795787, pembeli membuat pusat resolusi karena ada kepala galon yang pecah; kemungkinan besar saat perjalanan diakibatkan oleh kurir. Kata pembeli tidak ada serpihannya saat dibuka,maka saya dituntut oleh pembeli agar ongkir ditanggung bersama. Spoiler  for SS Pembeli : Tapi saya menemukan fotonya ada serpihannya, dan pembeli menjawab itu adalah pantulan, saya minta foto lagi dengan pantulan tapi pembeli tidak mengirimkan foto yang saya minta tsb dipusat resolusi. ini adalah foto barang yang saya curigai ada serpihannya: (namun tokopedia juga cuek akan hal ini) Spoiler  for foto dari pembeli : Maka saya klik bantuan pada fitur pusat resolusi yang ada pada tokopedia. Namun, tokopedia menyarankan 2x bahwa ongkir harus ditanggung bersama. Jika begitu, maka buat apa saya buat KETENTUAN PENGIRIMAN? Belum lagi Foto yang tidak dikirimkan karena saya mencurigai ada serpihan disitu. Andaikan tidak ada serpihan juga saya tidak bisa bertanggung jawab sesuai dengan ketentuan pengiriman kami. Toh Kami sudah jualan kaki galon ini sudah 83 produk terjual dan hanya 1 orang bilang pecah! 1 orang, bintang 2 adalah karena kurir lambat. sisanya? TIDAK ADA. Spoiler  for SS review barang : Disini, saya sudah menjelaskan pada tokopedia seperti ini: Spoiler  for SS1 : jawaban tokopedia: Spoiler  for SS2 : Spoiler  for Versi text : Versi Text: saya: Halo CS TOKOPEDIA, berdasarkan catatan ketentuan pengiriman kami (mohon dibaca dulu) kami tidak bisa menanggung onkir retur baik itu hanya sekali. ONGKIR PP Tetap menjadi TANGGUNG JAWAB PEMBELI, karena kami cek sebelum mengirimaknnya 100 persen dan kami dus. Barang kecil begitu dan gampang dicek mengapa kami tidak cek atau sengaja mengirimkan yang pecah? tentu tidak. Bisa dilihat dari 83 produk pesanan yang say akirimkan semuanya berhasil hanya 1 dan itu PECAH bukan tidak lengkap, hanya 1 review saja yang bilang PECAH. Disini, pembeli merasa saya mengirimkan dalam keadaan sudah pecah karena tidak ada serpihan, tapi difoto menunjukkan ada serpihan pecahan, namum pembeli bilang itu pantulan,s y minta foto sekali lagi tidak dikirimkan jika memang betul itu pantulan, andaikan Memang tidak ada serpihannya juga, kami tetap tidak bisa menanggung ongkirnya (BACA lagi catatan KETENTUAN PENGIRIMAN). Maka dari itu, mohon tokopedia Selesaikan ini, saya tidak akan risau walau pembeli menilai review jelek saya, karena saya sudah berusaha yang terbaik. hanya 1 review kok yang jelek, tambah 1 review lagi tidak apa-apa. btw ini ada foto yang saya beri tanda ini serpihannya yang dibilang pantulan. Minta foto lagi tapi belum dikirimkan, Sekali lagi andai itu pantulan tetap ongkir tidak akan saya tanggung (BACA LAGI KETENTUAN PENGIRIMAN, keutuhan tidak kami tanggung) Jadi mohon agar CS Tokopedia selesaikan saja. Terima kasih. jwbn tokopedia: Selamat siang, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terkait kendala ini, penjual dan pembeli telah berdiskusi untuk penyelesaian atas barang yang dikeluhkan oleh pembeli, dan sudah setujui retur tukar ataupun retur refund, namun berkendala pada ongkos kirim. Oleh karena itu, apabila memang kedua pihak masih berkendala atas hal tersebut, pembeli dan penjual dapat pertimbangkan membebankan ongkos kirim secara bersama, mengingat barang yang diterima pembeli rusak pada saat diterima, dan tidak dapat diketahui kerusakan terindikasi darimana. Nantinya, apabila ongkos kirim retur senilai Rp.11.000, dapat ditanggung oleh kedua pihak, yaitu Rp,5.500,- oleh masing - masing, begitu juga untuk pengiriman barang penggantinya, demi kebaikan bersama dan agar kendala dapat terselesaikan. Mohon penjual dan pembeli konfirmasi atas hal tersebut, agar kami dapat membantu menyelesaikan kendala ini, sesuai dengan solusi yang diinginkan bersama. Tekan "bantuan" untuk perkembangan selanjutnya. Terima kasih. Sekali lagi, ini pembeli nakal dan saya juga tidak mau ongkir pp saya tanggung, toh ini untungnya hanya 10 rb, kl sy yang tanggung ya saya rugi dong. Disini tokopedia tetap menyarankan saya menanggung bersama. Dengan ini, saya ingin Tokopedia lebih bersifat netral dan tolong tidak berpihak pada pembeli! Saya merasakannya sejak awal 2016 CS Tokopedia sudah mulai tidak netral dan lebih berpihak pada pembeli! Padahal saya juga PEnjual sekaligus Pembeli Tokopedia sejak 2014 dan saya selalu menerima ketentuan pengiriman barang yang sudah ada di catatan TOko, baik itu retur ongkos kirim bolak balik yang pernah saya rasakan yang dimana akhirnya saya rugi karena belanja online jadi lebih mahal karena retur bolak balik itu. Dan juga Barang yang tidak bisa saya retur karena Toko tidak menerima barang dikembalikan (akhirnya dibuang). Saya selalu mematuhi ketentuan pengiriman toko karena saya tahu persis jadi penjual, Sudah capai mengetik ketentuan pengiriman, kerusakan diperjalanan adalah diluar kendali PENJUAL! Tapi saya tidak menyangka TOKOPEDIA sangat amat membela pembelinya! Buat apa ketentuannya saya ketik? Tolong tokopedia, bisakah ketentuan pengiriman saya berlaku? TERIMA KASIH.