Surat Terbuka Untuk Telkom Indihome Regional Pontianak, Kalimantan Barat

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor langganan internet 162601801156 regional Kalimantan Barat Pontianak. Kecepatan yang dijanjikan adalah 10Mbps, beserta UseeTV dan jaringan telepon rumah. Saya sudah belangganan Indihome 3p sekitar sejak 7 bulan lalu. Selama ini sebelum masuk ke Bulan Febuari, pelayanan 3P tersebut sangatlah bagus.

Sejak Bulan Febuari 2017, internet yang saya gunakan mengalami kendala, terkadang disconnect dengan sendirinya, dan tidak stabil SETIAP HARI di jam jam tertentu (12 siang - 5 sore. 7 malam - 11 malam). Awalnya saya kira memang terjadi gangguan massal yang membuat koneksi internet menjadi tidak stabil. Hal ini berlangsung selama hampir 2 minggu. UseeTV pun terkadang tidak bisa dipakai.

Karena saya rasa sudah kurang wajar dengan ketidak stabilan koneksi internet yang disediakan oleh pihak Indihome ini, pada tanggal 16 Febuari 2017 saya memutuskan untuk menghubungi 147. Pada hari tersebut saya mendapatkan nomor tiket IN13389484. Saya menunggu beberapa hari untuk dilakukannya perbaikan dari pihak Indihome. Namun sampai tanggal 22 Febuari masih belum juga stabil untuk koneksi internetnya. Saya kembali melakukan pengaduan ke 147 dan kembali mendapatkan tiket dengan nomor IN13604936.

Itu hanya awal dari puluhan telepon yang saya lakukan ke 147. Berikut saya buat list nomor tiket beserta dengan tanggal diberikan tiket tersebut.



Sudah puluhan kali saya telepon ke 147 jawaban yang saya terima selalu sama.

Sudah 4 kali saya ke plasa regional Kalimantan Barat Pontianak, tapi sama tidak ada perbaikan, bahkan saya dikirimkan teknisi yang tidak tahu apa apa tentang permasalahan yang saya alami. Sejak saat itu saya meragukan kapasitas perekrutan karyawan oleh Telkom. Mengapa Telkom bisa merekrut karyawan yang sangat tidak kompeten di bidangnya? Bermodal mengetikkan alamat website speedtest, dan dia langsung menyimpulkan tidak ada masalah. Dan bahkan mengatakan ada yang salah di komputer saya. Jika memang ada yang tidak beres dengan komputer saya, mengapa dari pihak Indihome sendiri mengaku memang koneksi saya tidak stabil? mengapa saya cek lewat smartphone saya, kendala yang dialami tetap sama?

Sudah belasan mungkin puluhan kali saya komplain ke fanpage Telkomcare, tapi jawaban yang saya dapat selalu sama, bahkan sangat tidak memuaskan. Apa yang saya tanyakan tidak dijawab, berkesan seperti robot yang sudah diprogram untuk membalas komplain dari pelanggan dengan kata kata yang sama.

Sampai detik ini, belum ada perbaikan dari pihak Indihome.

Sebagai barang bukti, saya lampirkan beberapa screenshot dan sms 1147 dan ketidakstabilan koneksi internet.





Bahkan pada BUlan Febuari tagihan saya mendadak bertambah 600.000. Saya mencoba komplain langsung ke plasa, pada Bulan Febuari.
Pihak Indihome mengatakan saya mendaftarkan paket untuk CCTV. Mengapa saya mendaftarkan paket layanan tersebut sementara di rumah ataupun lokasi tempat kerja saya tidak menggunakan CCTV? Alhasil Indihome mengurangi tagihan saya sebesar 600.000 di bulan Febuari tersebut. Total tagihan yang dibebankan ke saya pada Bulan Febuari sebesar 508.214. Saya menanyakan mengapa tagihan saya bertambah beberapa ribu dibanding bulan bulan sebelumnya, pihak customer service pun menjawab karena biaya 600.000 tidak bisa sepenuhnya dihapus ada sedikit biaya registrasi paket cctv tersebut. Karena saya sudah malas untuk komplain, saya meng-iyakan saja, toh kata si customer service hanya bulan ini saja yang bertambah beberapa ribu tersebut.
Saya membayangkan jika bukan saya saja yang mengalami kesalahan "registrasi" paket CCTV tersebut dan semua pelanggan yang mengalami kesalahan tersebut mau tidak mau membayar "biaya" registrasi tersebut. Berapa banyak yang Indihome dapat?
Berikut barkbuknya


Saya merasa pihak Indihome sudah mempermainkan hak pelanggan untuk mendapatkan apa yang telah dijanjikan oleh Indihome kepada saya pada awal pemasangan. Berkali kali saya dijanjikan untuk kedatangan teknisi. Jangan karena menganggap tidak ada pesaing ISP (saya tidak mengerti kenapa tidak ada ISP lain) di Pontianak, Indihome seenaknya mempermainkan hak hak pelanggan.

Dengan dimuatnya Surat Terbuka ini, saya harap pihak Indihome bisa memperbaiki kinerja dan kendala yang saya alami SECEPATNYA.

Thanks Kaskus