Kronologi :
1. 22-feb-17 , Pembeli sudah terima barang dan sudah konfirmasi di Tokopedia. Dan Transaksi Selesai.
Spoiler for Transaksi selesai
2. 24-feb-17, Admin kirim pesan ke Penjual, melalui menu "Layanan Pengguna". Ada komplain dari Pembeli, dengan judul "Pesanan Tidak Sesuai"
Bukan komplain melalui "Pusat Resolusi"
Penjual disuruh menghubungi Pembeli, sudah di hubungi, tidak ada balasan.
Spoiler for Komplain dari Pembeli melalui Admin
3. 19-mar-17 , saya lihat nomor laporan masih status "Dalam Proses" , saya balas , dengan menulis minta kasus di tutup.
Spoiler for kasus dibiarkan hampir 1 bulan
4. 19-mar-17 , tahu-tahu, uang saya di tahan sebesar Rp.595.000 .
Selama hampir 1 bulan, Admin tidak menindaklanjutin permasalahan ini.
Karena saya balas nomor laporan, langsung bekerja, tapi bekerjanya yaitu tahan duit orang.
Dengan melalui menu "Layanan Pengguna" sudah bisa tahan duit orang, tidak perlu melalui menu "Pusat Resolusi"
Tidak punya target jangka waktu berapa kasus harus selesai !
Tidak ada yang mengawasi kerjaan Admin nya !
Spoiler for uang ditahan
5. 24-mar-17 sampai hari ini 27-mar-17
Jawabannya selalu Template "Mohon kesediaannya menunggu terlebih dahulu informasi dan perkembangan selanjutnya"
Spoiler for uang tetap di tahan
Kesimpulannya :
1. Tidak ada perlindungan untuk Penjual.
2. Tidak ada jangka waktu untuk penyelesaian masalah.
3. Tidak ada mengawasi kerja Admin.
4. Uang dirampas seenaknya
Saya bandingkan dengan Bukalapak, BukaLapak lebih bagus dan fair :
1. Pembeli yang komplain, harus kasih bukti video.
2. di kasih waktu berapa hari untuk Pembeli dan Penjual melakukan Reply / Balasan diskusi
3. Jika melewati batas waktu, maka diputuskan oleh Admin , tindakan apa diambil.
4. Admin Bukalapak bekerja sepeti Hakim, yang tegas dan bijak.