Maafkan saya membuat surat terbuka ini, bukan saya benci atau gimana, tapi saya sudah cape kena PHP tiap hari.
Langsung saja ke kronologisnya.
Jadi gini ya, saya langganan telkom sudah hampir mau 6 tahun lebih, tapi ini gak penting ya, sangat tidak penting..
Nah, pada bulan november 2015 jaringan sudah mulai stress, mulai dari diskonek, siang gangguan malam engga dan sebaliknya, itu berlanjut sampai bulan februari 2016. Ujungnya pada tanggal 20 februari jaringan sangat tidak stabil, SNR cuma dapet 8.0, dan sering juga diskonek, tiap maen 2 menit diskonek 1 jam. Sampai akhirnya tanggal 28 februari 2016 mati total internet dan telponnya, dan tololnya waktu gangguan saya bayar tagihannya, niat saya agar langsung diperbaiki, tapi TIDAK sama sekali.
Ini masih awal ya, lanjut!! saya coba inbox Telkom Care setiap hari menanyakan gangguan saya, tapi hasilnya nihil, sama sekali tidak membantu, sama sekali tidak ada tindakan dari petugas, sama sekali tidak ada yang menelpon untuk menanyakan kendalanya seperti apa, TIDAK SAMA SEKALI. Padahal sebelumnya saya minta petugas agar datang ke rumah, dan jelaskan.
Belum cukup sampai disitu. Sebulan kemudian saya coba datang ke kantor untuk menanyakan kendalanya seperti apa, dan hal mengejutkan adalah jaringan telpon saya sudah tidak bisa diperbaiki lagi, dan teknisi nya juga sudah angkat tangan (tidak mau menanganinya lagi), kalo emang gak bisa di perbaiki, kenapa gak dari dulu telpon saya, dan bilang line nya gak bisa diperbaiki, jangan diabaikan begitu saya. Akhirnya saya dapat aduan tiket (IN3135189), dan si mba2 cs menyuruh saya bertemu pak edi (kalo ga salah), dan dia menjelaskan kalo emang line nya ga bisa dibenerin, kemudian akan survey ke sana untuk cek jaringan FO, saya tunggu besoknya sampe siang, dan ternyata gak ada yg survey sama sekali, langsung deh dari situ saya bergegas untuk datang lagi ke kantor, menanyakan lagi kenapa belum ada yg survey ke sana, dan si mba2 cs bilang, menjelaskan hal yang sebelumnya kepada saya (line tidak bisa diperbaiki), dan si mba juga menawarkan agar migrasi ke FO untuk menikmati kembali layanannya, dan saya setuju, si mba juga bilang max 3 hari kerja akan ada teknisi kesana.
Setelah saya tunggu 4 hari ternyata masih belum datang juga ini petugas, coba saya tanya ke telkom care malah disuruh nunggu, sabar...
Kemudian hari senin tanggal 28 maret 2016 saya kembali menanyakan migrasi tersebut, ternyata masih belum koordinasi dengan spv dan petugasnya, disuruh lagi nunggu max 3 hari.
Selanjutnya saya tunggu 3 hari dan masih belum juga datang petugas, dan kembali lagi saya datang langsung ke kantor, kemudian janji hari ini akan dipasang. Dan bener saja langsung datang sore mau magrib ke rumah, langsung petugas bekerja dan cek ODP, tapi alatnya gak dibawa (WTF), terpaksa gak jadi dipasang, katanya besok janji bakal pasang (hari jum'at), setelah ditunggu lagi masih belum juga di pasang, hadeuuuhhhh parah sumpah.
Saya coba lagi ke kantor hari ini, dan apa yang mba cs bilang, suruh nunggu dan nunggu lagi..
Ini sudah satu minggu lebih FO saya belum terpasang, cape jonnn bolak balik kantor nanyain gimana kelanjutannya, dipasang atau tidak, jangan suruh nunggu terus, pusing joooonnnnn...
Dan 1 lagi, temen saya pasang juga FO, tapi dia butuh waktu 3 hari kerja langsung bisa menikmati layanannya (wilayah dan tempat sama ya)
Maaf kepada petugas2 telkom yang ada disini. Saya hanya mengeluarkan unek2 saya..
Jika belum percaya, monggo cek No. Order R3-1603-25727 [SC-1002616]
Spoiler for migrasi
No SPV plasa garut (0262) 237155 a/n pak yudi
Jika keberatan dengan thread saya, bisa japri lewat PM atau FB saya [URL="http:fb.com/zaelanijr"]http:fb.com/zaelanijr[/URL] (Recommended fb ya, gak punya fb tinggal daftar dulu gratissss, forum jarang dibuka solanya)
Sekali lagi mohon maaf, bila kronologisnya gak nyambung, saya bukan jurnalis soalnya heee
Intinya mah 1 bulan internet mati total, tanpa ada kejelasan dan disurih migrasi tapi sampai saat ini belun terpasang.
Terimakasih smile emotikon