Sudah 3 Bulan Lapor Atas Pengaduan Penipuan Tidak Ada Progress

Pada 27 Juli 2020, saya menjadi korban penipuan dari rekening BNI 0953xxxxxx atas nama WMH sebesar 15 juta rupiah. Saya transfer dari rekening BCA. Saya sudah lapor ke polisi untuk permohonan blokir rekening penipu.

Saya sudah menyerahkan berkas lengkap yang diminta dari Bank BCA selaku penerbit sumber dana.

Pihak BCA sudah meneruskan laporan saya ke BNI saat itu juga. Namun sampai sekarang, setiap saya tanya ke BCA progress dari kejadiannya selalu dijawab masih menunggu respon BNI. Saya juga diminta untuk menghubungi BNI.

Hampir setiap hari saya menghubungi BNI melalui email, tetapi balasannya selalu sama saja. Intinya saya diminta konfirmasi ke bank penerbit sumber dana.

Saya merasa dipingpong dan tidak mendapat penyelesaian masalah. Kasus ini sudah terjadi tiga bulan lebih.

Saat saya tanya ke BCA informasinya menunggu respon BNI. Saat saya tanya ke BNI informasinya diminta menghubungi bank penerbit sumber dana.

Apakah jawaban saat saya kirim email hanyalah pesan otomatis (copy paste) dan bukan merupakan wadah untuk berkomunikasi dan berinteraksi langsung dengan customer service?

Kapan saya bisa mendapat progress yang berarti? Apakah memang prosesnya lama untuk pengaduan penipuan seperti ini? Saya mohon tanggapan segera dari BNI untuk penyelesaian masalah ini agar tidak berlarut-larut. Terima kasih. (DND)