Tgl 16 juni 2020 pagi hari (sekitar pukul 07.00) saya belanja rak buku dua pcs, ke dua seller yang berbeda, saya melakukan checkout di pagi hari dengan harapan barang akan dikirim di hari yang sama...
Kode orderan saya :Â 200616V2DNV1FN & 200616V2DNV1FH
Namun sampai dengan tgl 17 malam, saya tidak mendapati seller mengirim barang, kemudian saya mencoba menghubungi lewat fitur chat yang ada di shopee, singkat cerita, toko yang satu tidak membalas chat saya sama sekali, dan toko yang satunya lagi mengatakan bahwa barang sedang kosong dan menyarankan cancel order.
untuk toko yang kosong barangnya, saya instruksikan untuk mengklik pembatalan pesanannya karena barangnya kosong, namun penjual bersikeras tidak mau menekan tombol pembatalan, dia minta saya sebagai pembeli yang membatalkan pesanan, padahal kalau saya yg klik pembatalan, pengalaman yang sudah-sudah, ada saja yang hilang... beda jika sellernya yang klik pembatalan pesanan.
Karena tidak ada kesepakatan di sini, saya berpikir untuk menunggu pesanannya agar batal otomatis dalam 3x24jam (yang seharusnya batal hari ini tgl 19 juni pukul 07.00)Â
Namun ketika saya tunggu, transaksinya tidak batal sampai hari ini (tgl 19 juni pukul 12.00) kemudian saya memutuskan untuk menghubungi CS shopee melalui fitur chat
Saya sudah menyampaikan keluhan dengan detail, dan screenshoot chat penjual yang menyuruh saya membatalkan pesanan pun sudah saya kirimkan. malah CSnya shopee nyuruh saya menunggu ordernya batal otomatis tanggal 21 juni 2020 karena penjual telah menekan tombol pengiriman pesanan katanya...
padahal saya pada tanggal 18nya sudah beli barang yang sama di marketplace lain, dan hari ini sudah saya terima...
padahal sistem shopee tertulis order batal otomatis jika tidak dikirimkan tgl 19 juni, namun di chat saya diminta menunggu sampai tanggal 21 juni...
ini sama saja penjualnya mengulur-ulur waktu, tidak punya barang, jualan lalu shopeenya melindungi penjual dengan tidak memperhatikan hak pembeli, dan tidak mau membantu pembeli untuk mendapatkan solusi dari masalah ini (pihak shopee juga tidak mau membatalkan pesanan)
Apakah mungkin alasan shopee mengulur2 juga karena mendapatkan keuntungan dari dana yang tertahan, apakah begitu?
ini jadinya barang dikirim ataupun order batal, saya sebagai pembeli yang dirugikan. Jika barangnya dikirim, saya sudah beli di marketplace lain dan sudah saya terima barangnya, lalu buat apa barang lebih?
kalau ordernya batal, saya disuruh menunggu sampai tanggal 21, itupun kalau tidak ada masalah lagi,
pihak shopee saya minta membatalkan pesanan segera, juga tidak mau, tadi sore saya ditelpon cs yg katanya dari shopee, kemudian mengatakan akan konfirmasi dengan seller, setelah itu akan menghubungi kembali, sekarang juga ga ada kabarnya lagi.
kalau saya, merasa kapok belanja melalui marketplace ini, sebelum kapok belanja melalui marketplace ini alangkah baiknya mempertimbangkan belanja melalui marketplace yang lebih memperhatikan posisi pembeli apalagi jelas-jelas dirugikan oleh penjual yang tidak jelas alasannya kenapa tidak mau membatalkan pesanan.