Bulan mei, saya ditawarkan berlangganan paket Bolt promo, dan pada waktu itu saya terima. Ternyata pada bulan bersangkutan, saya di-charge dua kali untuk sebuah Bolt yang saya terima. Pada saat itu, saya sudah call customer support, dan mereka sudah menghapuskan double-charge seperti ini. Saya diberitahukan bahwa uang akan dikembalikan berupa pemotongan tagihan. Tetapi sampai detik ini, 2 Agustus 2017 pukul 11 malam, saya tidak melihat pengembalian uang tersebut sama sekali. Customer support yang ditelpon selalu mengatakan bahwa saya akan dihubungi oleh tim billing, dan saya TIDAK PERNAH diijinkan berbicara dengan billing. Tetapi sampai hari ini saya tidak pernah dihubungi.

Saya rasa, saya sudah cukup sabar menunggu dari Mei hingga Agustus untuk corrective action. Saya sudah berlangganan First Media selama lebih dari 10 tahun, dan saya tegaskan disini, BAHWA SAYA AKAN MENAHAN PEMBAYARAN SAYA SAMPAI FIRST MEDIA MELAKSANAKAN KEWAJIBANNYA.