Ane salah 1 seller di shopee yg merasa gregetan sama cara tim shopee menyelesaikan masalah antara Seller dan Buyer. Mohon maaf ID Shopee ane gak ane sebut ya Agan2.Â
Kronologi awalnya saat ane salah kirim barang ke buyer. Ada orderan F*f*lif dan yg ane kirim W*P. Mohon maklum, bbrp seller pasti pernah mengalami yg namanya salah kirim barang. Alhasil buyer komplain dan minta Refund. Komplain via aplikasi Shopee, dan dinyatakan menang oleh Shopee dmn buyer disuruh kirim balik barangnya ke ane dan uang transaksi dikembalikan ke Buyer. Ternyata komplain dilanjut ke email oleh Shopee (kalo Toped dan BL penyelesaian komplain full di aplikasi) dimana ane diminta alamat pengembalian dan sudah ane kirimkan. Tgl 5 Maret diputuskan buyer menang dan komunikasi dilanjut via email oleh Shopee dmn ane diminta kasih alamat pengembalian paling lambat tgl 6 Maret. Dan ane kirim tgl 6 Maret. Dan dusuruh tunggu 12 hari dri tgl 5 Maret.Â
Spoiler for SS:
87Â Tanggal 13 Maret ane email shopee utk tanya kelanjutan klaimnya karena ane gak terima info apapun sejak tgl 5 Maret, resi pengiriman dri buyer jga tdk. Dan tgl 14 Maret pihak shopee membalas bahwa blm mendapatkan info dfi buyer. Sepertinya buyernya pasif.
Spoiler for SS:
Skip sampai hari ini tgl 18 Maret saya cek di aplikasi status di aplikasi shopee "menunggu keputusan". Dimana sdh lewat 2 hari dri tanggal yg ditentukan. Ane lalu buka email, dan tdk ada info baru dri shopee. Ane inisiatif kirim email ke shopee tanya kelanjutannya karena sdh lewat 2 hari. Ane kirim email tgl 18 Maret pukul 13:19.
Spoiler for SS:
 Skip sambil nungguin balasan email dri shopee ane bales2 chat buyer, dll. Pas ane cek tap "pengembalian", ane liat dah berubah statusnya sdh selesai, dmn ane pikir ane menang karena memang buyer tdk bisa kirim barang sampai batas waktu yg dikasih shopee bahkan bonus kelewat 2 hari. Pas ane klik, statusnya kok buyer yg wins dan dana sdh dteruskan ke buyee. WTF!! Ane langsung cek email dan sdh ada balasan yg gak kalah WTF. Mereka tulis "Saat ini kami telah menghubungi pihak pembeli namun masih belum mendapatkan informasi dari pengembalian barang tersebut. Berdasarkan pengecekan kami untuk pesanan tersebut dananya telah diproses pengembalian kepada pihak pembeli Anda dikarenakan Anda tidak melakukan naik banding kembali."
Spoiler for SS:
 Mereka bilang sdh hubungi pembeli (gak tau hubungi beneran atau gmn) dan gak ada respon, tapi dana dikembalikan ke pembeli karena ane gak ajukan banding. FYI, gak ada tombol ajukan banding selama komplain berlangsung (sayang gak ane SS karena gak kepikiran sampai seperti ini), yg ada hanya tolak pengajuan dmn itu sdh ane lakukan diawal komplain yg ane pikir sdh dilakukan.
Dan ane dpt email ttg pengembalian dana ke Buyer tgl 18 Maret pukul 13:40.
Spoiler for SS:
 Jadi kronologinya
- 18 Maret 13:19 ane kirim email ke Shopee tanya keputusannya, karena sdh lewat 2 hari blm ada keputusan.
- 18 Maret 13:40 keputusan dibuat dan uang dikembalikan ke buyer
- 18 Maret 15:26 ane dpt balasan email bahwa shopee sdh hubungi buyer (katanya) dan tdk dpt balasan dan dana ane sdh dteruskan ke buyer karena ane tdk ajukan banding yg mana gak ada tombol banding selama komplain.
Jadi sama aja ane kirim email sebagai pengingat shopee agar uang ane diteruskan ke buyer.
Yg bikin greget, kan ane kirim email tanya keputusannya krena blm diputuskan, apa tdk bisa diskusi dulu atau balas pesan ane dulu, mereka pilih bikin keputusan yg menangin buyer dmn buyernya aja gak bisa mereka hubungi dan gak bisa infokan resi pengirman sampai waktu yg dtentukan. Dan setelahnya baru balas email ane dan bilang kalo ane kalah karena gak ajukan banding, dmn tombol bandingnya aja gak ada.
Dan skrg ane msh punya 1 komplain lagi dmn paket buyer ketukar oleh JNE dan salah kirim dmn anw sdh terangkan kalo ane kirim sesuai alamat yg ada diorderan dan oihak JNE mengakui kalo mereka yg salah. Kalo sampe ini ane kalah lagi. Bener2 WTF.
Selama jualan online ane sdh peenah alami komplain dri buyer, tapi di BL dan Toped gak se Greget ini.