Tanggal 2 Februari 2019
Pukul 18:33:49 WIB
Saya top up gopay melalui internet banking BNI sebesar Rp.200.000 dengan cara seperti biasa memasukkan nomor telepon saya namun tidak masuk ke akun saya mega*** tapi masuk ke go food saya yang sudah tutup sejak 21 Desember 2017.
Tanggal 3 Februari 2019
Saya menghubungi CS no. 021 50251110
Ia hanya menyarankan saya untuk log in dengan akun dapur mimit, sedangkan saya hanya memiliki akun atas nama saya pribadi. *fyi Dapur mimit adalah go food saya dahulu yang sudah close sejak 2017. Dan dari awal pendaftaran gojek nomor saya tetap sama tidak pernah berubah dan baru kali ini top up tapi gajelas gini.
Tanggal 4 Februari 2019
Saya menghubungi CS kembali ke nomor seperti tanggal 3 Februari. Namun jawabannya sama hanya ditambahi untuk close go food saya (*fyi padahal sudah close sejak 2017 email itu saya kirim ke *****@****.***) dan saya diminta hubungi go resto nya di no. 021 29182981 dan jawabannya dapur mimit memang sudah close. Kemudian saya di lempar lagi hub. Cs gopay di.no 021 50440999 dan jawabannya tetap hampir sama seperti sebelum sebelumnya kemudian saya dilempar lagi ke customer gopay 021 1500304 kemudian dilempar ke no. 021 5025110(nomor terakhir yang saya hub)
Dinomor terakhir dengan cs bernama Riza, dengan jawaban yang sama ia bilang saya harus log in akun dapur mimit. Aneh sekali jawaban dari cs 1 ke sampai cs 4 jawaban nya sama hanya muter muter layaknya robot saja yang sudah ngomong diatur seperti kurangnya product knowledge untuk clear case masalah ini.
Intinya Rp.200.000 saya tidak bisa masuk ke akun saya kemudian saya disuruh ikhlaskan sajaaa ya? dan katanya masuknya ke dapur mimit (go food yg sudah close sejak 2017).
Entah sistem seperti apa yang diberlakukan GOPAY GOJEK. Yang pasti sistem anda aneh hingga merugikan customer anda. Dan melempar lemparkan customer hingga 4 cs itu wasting time dan dumbs way!
berikut bukti top up nya ya, untuk percakapan lewat telpon
Spoiler for :
Tanggal 05/02/2019
sudah di top up oleh gojek ke akun saya, setelah saya dm terus menerus di IG.
Terima kasih