Spoiler for Kronologis:
Saya order barang di web Jakartanotebook pada tanggal 11 Juni 2019 Pukul 18.37 WIB. Setelah menunggu verifikasi, keesokan harinya status pesanan denied.Â
Pada tanggal 12 Juni 2019, saya menghubungi whatsapp dan telepon kantornya Jakartanotebook, hasilnya whatsapp tidak direspon dan telepon tidak diangkat. Hingga akhirnya saya mendapatkan telepon dari pihak Jakartanotebook, konfirmasi bahwa barang yg saya pesan itu sebenarnya KOSONG dan beralasan terjadi miss stock dengan sistem di web. Lalu saya pun meminta refund 100% pada saat itu juga, tp dia menolak dengan mengacu pada aturan term & condition yg tercantum di web. Ketika saya tanyakan tentang skema refund dia tidak bisa menjelaskannya, malah nyuruh saya baca di web. Sempat juga saya minta refund dgn datang langsung ke Toko Cabang Bandung tp dia menolak dgn alasan mengacu pada aturan di web. Karna tidak mendapatkan solusi akhirnya saya akhiri pembicaraan di telfon pada waktu itu. Sambil membaca syarat dan ketentuan di web jaknot yg disimpen paling bawah dan cenderung tidak kasat mata, sialnya dari pihak Jaknot yg tadi telpon tidak menanyakan no rekening untuk refund pd saat saya konfirm refund 100%. Akhirnya saya memutuskan untuk mengikuti alur yg mereka buat, karena bagaimanapun dgn saya belanja disitu pun artinya setuju dong ikuti aturan mereka walaupun ga tau apa aturannya.
Untuk gambaran, saya belanja di web jaknot dgn sistem Pickup In Store Bandung, jadi saya pilih barang di web lalu payment. setelah statusnya ready to pickup, barang saya ambil sendiri ke toko fisiknya. Saya memilih metode ini karena cashless, dan tidak ikut antrian seperti konsumen yg dateng langsung blanja ke toko fisiknya karna menurut sy sangat wasting time. Bukti payment untuk metode ini sbb:
Setelah 14 Purnama berlalu, karena menunggu waktu maksimal dari aturan web jaknot. Pada tanggal 23 Juni 2019 saya iseng saja whatsapp, walaupun tau no respon. Begini kira2 isi dari Whatsappnya :Â
Eh besoknya dia nyaut, kasih harapan. tapipak ditunggu2 hingga saat ini tanggal 1 Juli 2019 blom ada transfer refund, ternyata dia kasih harapan palsu. SAD!
Akhirnya saya buat thread ini dengan harapan pihak jakartanotebook bisa lebih responsip thdp masalah yg mereka anggap sepele seperti ini. Ketika saya mencoba menerobos rules untuk menyelesaikan masalah ini lebih cepat, dgn meminta refund 100% cash ke toko fisiknya mereka berlindung pada aturan ini :Â https://www.jakartanotebook.com/terms
Tp ketika saya mengikuti aturan tsb, mereka tidak komitmen dgn aturan yg mereka buat sendiri. Shame on you, Jakartanotebook. Oh iya, sebelumnya juga saya sudah coba kontak dgn jaknot pusat melalui chat di web, tp mereka menyarankan untuk komplain langsung ke cabang bersangkutan, karena beda manajemen. Tidak ada maksud dari saya untuk menjelekkan suatu pihak tertentu disini, karena bukti2 sudah saya lampirkan diatas. Mohon bantuan dari kaskuser lainnya ya, jika ada pendapat solusi lain untuk menyelesaikan masalah ini. Terima Kasih!
Pada tanggal 12 Juni 2019, saya menghubungi whatsapp dan telepon kantornya Jakartanotebook, hasilnya whatsapp tidak direspon dan telepon tidak diangkat. Hingga akhirnya saya mendapatkan telepon dari pihak Jakartanotebook, konfirmasi bahwa barang yg saya pesan itu sebenarnya KOSONG dan beralasan terjadi miss stock dengan sistem di web. Lalu saya pun meminta refund 100% pada saat itu juga, tp dia menolak dengan mengacu pada aturan term & condition yg tercantum di web. Ketika saya tanyakan tentang skema refund dia tidak bisa menjelaskannya, malah nyuruh saya baca di web. Sempat juga saya minta refund dgn datang langsung ke Toko Cabang Bandung tp dia menolak dgn alasan mengacu pada aturan di web. Karna tidak mendapatkan solusi akhirnya saya akhiri pembicaraan di telfon pada waktu itu. Sambil membaca syarat dan ketentuan di web jaknot yg disimpen paling bawah dan cenderung tidak kasat mata, sialnya dari pihak Jaknot yg tadi telpon tidak menanyakan no rekening untuk refund pd saat saya konfirm refund 100%. Akhirnya saya memutuskan untuk mengikuti alur yg mereka buat, karena bagaimanapun dgn saya belanja disitu pun artinya setuju dong ikuti aturan mereka walaupun ga tau apa aturannya.
Untuk gambaran, saya belanja di web jaknot dgn sistem Pickup In Store Bandung, jadi saya pilih barang di web lalu payment. setelah statusnya ready to pickup, barang saya ambil sendiri ke toko fisiknya. Saya memilih metode ini karena cashless, dan tidak ikut antrian seperti konsumen yg dateng langsung blanja ke toko fisiknya karna menurut sy sangat wasting time. Bukti payment untuk metode ini sbb:
Setelah 14 Purnama berlalu, karena menunggu waktu maksimal dari aturan web jaknot. Pada tanggal 23 Juni 2019 saya iseng saja whatsapp, walaupun tau no respon. Begini kira2 isi dari Whatsappnya :Â
Eh besoknya dia nyaut, kasih harapan. tapipak ditunggu2 hingga saat ini tanggal 1 Juli 2019 blom ada transfer refund, ternyata dia kasih harapan palsu. SAD!
Akhirnya saya buat thread ini dengan harapan pihak jakartanotebook bisa lebih responsip thdp masalah yg mereka anggap sepele seperti ini. Ketika saya mencoba menerobos rules untuk menyelesaikan masalah ini lebih cepat, dgn meminta refund 100% cash ke toko fisiknya mereka berlindung pada aturan ini :Â https://www.jakartanotebook.com/terms
Tp ketika saya mengikuti aturan tsb, mereka tidak komitmen dgn aturan yg mereka buat sendiri. Shame on you, Jakartanotebook. Oh iya, sebelumnya juga saya sudah coba kontak dgn jaknot pusat melalui chat di web, tp mereka menyarankan untuk komplain langsung ke cabang bersangkutan, karena beda manajemen. Tidak ada maksud dari saya untuk menjelekkan suatu pihak tertentu disini, karena bukti2 sudah saya lampirkan diatas. Mohon bantuan dari kaskuser lainnya ya, jika ada pendapat solusi lain untuk menyelesaikan masalah ini. Terima Kasih!
Alhamdulillah setelah sehari dibuatkan trit ini, dana refund langsung diproses keesokan harinya. Walaupun belum ada konfirm resmi dari pihak Jaknot Bandung, tadi iseng aja cek mutasi rekening. Maka dengan ini, saya nyatakan "MASALAH INI SUDAH SELESAI."
Berikut ini bukti refund dari pihak Jaknot Bandung :
Dear Jaknot Cab. Bandung, saya harap service terhadap costumernya lebih baik lagi. Saya adalah pelanggan dari hari pertama anda buka toko, sampai pernah transaksi dlm 1 invoice nilainya sampai puluhan juta. Dari sisi financial toko anda mengalami kemajuan yg sangat pesat, pengunjung rame, toko diperluas, pegawai tambah banyak, tapipak, it's about quantity not quality.