Pesanan Tidak Sampai ke Tangan Pembeli Tapi Penjual Lepas Tanggung Jawab

Pada 14 Desember 2018 kurang lebih 8 bulan yg lalu, saya order baju Abaya India Prety Zinta (gbr terlampir) seharga Rp 195.000 + ongkir menjadi Rp. 218.853 di toko Galeri Zahra Abaya di Tokopedia  (link toko ada dibawah).

Pada tanggal 1 Februari 2019, berdasarkan Tracking JNE barang tidak sampai dgn alasan ALAMAT tidak lengkap, padahal cs saya sudah Benar dalam menginput alamat sesuai dengan alamat yg diberikan pembeli, cek di link berikut : 

link pembelian di Tokped
https://ibb.co/RY2Tcs8

link penjualan di BL:
https://ibb.co/rvjmFvJ

Saya sudah menghubungi jne pada tanggal 18 April 2019, tapi TIDAK mendapatkan Respon (bukti ada link berikut : https://ibb.co/pJtF3xv)

Saya sebagai perantara/dropship hingga saat ini merasa masih bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah ini dengan cara menghubungi penjual Galeri Zahra Abaya dengan menawarkan 2 opsi sbb:

1. Mengirimkan barang baru (sesuai dgn yg dorder) kepada pembeli dengan alamat yang benar.
2. Mengembalikan uang yg sudah saya bayar sebesar Rp. 218.853

Setelah saya beri waktu 2x24 jam untuk mengirimkan barang yg sama/mentransfer uang yg sudah saya bayar untuk selanjutnya akan saya teruskan ke pembeli sebesar Rp. 283.500 termasuk ongkir. Penjual lepas tanggung jawab dan suruh menunggu, karena paket ada di JNE. 8 bulan saya dan pembeli hanya disuruh menunggu, luar biasa penjual ini.

Dengan dimuatnya surat pembaca ini, saya selaku dropship berharap kepada :
1. Penjual utk mengirim barang/mentransfer uang yg sudah saya keluarkan.
2. Tokopedia untuk menindak Penjual yang TIDAK amanah khususnya toko Galeri Zahra Abaya untuk  di Suspent Sementara sampai masalah selesai/Suspent Permanent jika masih lepas tanggung jawab.
3. Customer Service JNE untuk menindaklanjuti Barang ini agar dikembalikan ke pada penjual/agen asal.

TTD

Muklas
Owner Affa Mart Shop

Daftar Lampiran
link toko Galeri Zahra Abaya, harap HATI-HATI, Pengalaman adalah guru paling ber-HARGA.
https://www.tokopedia.com/agenabayaindia
https://www.facebook.com/ZahraAbuBakarBaharun
https://shopee.co.id/galerizahra_abaya
https://www.instagram.com/galerizahra

tracking JNE
https://www.jne.co.id/en/tracking/de...40810107538718