Halo,

Saya customer Zalora dari tahun 2016. Sudah beberapa kali membeli dari Zalora.
Saya merasa tertipu dan terjebak pada pembelian saya yang terakhir. Sangat kapok beli di zalora.

Kronologis:
Pada tanggal 11/11, saya membeli 11 pakaian dari zalora menggunakan promo kode : diskon27
T&C Promo =  Extra 27% Min Minimal order 599000 Maksimal potongan 200000 hanya bisa di gunakan 2x order

Sehingga harga total = 1.769.200 - 200.000 (disc) = 1.569.200 (Net).

Zalora menyediakan fasilitas pembatalan dan full refund. Saya memutuskan untuk membatalkan 9 pakaian karena alasan tidak cocok/ kualitas yang buruk. 

Sehingga saya membeli hanya 2 pakaian dengan harga total sebelum discount = 388.900.

Saya tentu mengira, saya akan bayar nya sebesar 388.900 - discount 27% = 283.897.  Atau discount sebesar 105.003 (tidak melebihi maksimal 200rb).


Ternyata saya kaget ketika ditagihan tertulis bahwa yang saya bayar = 344.936! Atau diskon efektif hanyalah 11% !  Saya merasa sangat tertipu dan terjebak, karena discount yang saya terima hanyalah 11% bukan 27%.



Setelah saya hitung", dasar penghitungan disc Zalora sangatlah unik (menjebak) dan tidak ditemukan di online e-commerce lainnya seperti Tokopedia, Bukalapak, Shopee, dll.  
Mereka menghitung, pembelian 200.000/ 1.769.200 = 11% yang berarti discount yang dikenakan hanya 11% bukan 27%.

Hal ini sangatlah menjebak, tidak logis, dan tidak ditemukan di online e-commerce lainnya.
Bayangkan anda sebagai pembeli, ketika membaca T&C diatas, tentu anda akan berasumsi kalau dari 11 baju yang saya beli 9 nya di cancel. 
Maka discount akan diperhitungkan dari 2 produk yang anda beli bukan?  
Logika zalora berbeda dengan logika manusia, mereka menghitung discount juga dari produk yang tidak jadi saya beli.

Ini tidak seperti di tokopedia, shopee,bukalapak, atau website e-commerce besar lainnya.
Mereka juga ada promo disc dengan maksimal cashback. Di website mereka, lets say kalau beli 11 produk dan 9 produk di cancel. Maka discount akan diperhitungkan untuk 2 produk yang jadi beli!  Bukan menggunakan rumus penghitungan Zalora yang sangatlah menjebak!

Hati-hati beli produk di Zalora, promo discountnya sangatlah menjebak. Seharusnya dapat disc 27% malah hanya dapat 11%!  

Zalora, anda telah kehilangan customer setia anda dari tahun 2016. Will not buy from you again! Ever!

bukti beli 

Spoiler for proof: