Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
share pengalaman ane baru terjadi hr ini tgl 07 Okt 2019.
thread ini bakalan ane update terus sampe masalahnya selesai.
ok jadi gini kronologisnya, tgl 3 okt cewe ane di menado ngasi surprise beliin ane hp OPPO A5 2020 karena hp ane yg skrang uda ga layak pakai. besoknya tgl 4 okt hapenya dikirim ke alamat ane di balikpapan. awalnya mau pake J*T tapi karena kurirnya yang biasa jemput paket nomornya ga aktif jadi diputusin buat ngirim via JNE aja karna ada agen JNE di deket kos doi.Â
sebelum dikirim doi sempet fotoin handphone sama wraping paketnya skalian buat cek alamat uda bener apa belum.Â
singkat cerita, dikirim lah paket tersebut sama doi TANPA ASURANSI. kenapa tanpa asuransi? karna ribet paket harus pake dibuka lagi dan dicek. FYI, selama ini uda sering pake jasa JNE untuk pengiriman paket pribadi ataupun dr online shop yang berupa elektronik (termasuk hp) dan ga pernah ada masalah walaupun ga pake asuransi.Â
hampir tiap hari ane tracking paketnya krna uda ga sabaran pengen pake hape baru. nah sampe tanggal 6 okt posisinya masi di manado belum depart from gateway manado. ini agak sedikit diluar kebiasaan JNE, karena biasanya menurut pengalaman ane H+1 dari hr pengiriman paket uda berangkat ke gateway tujuan atau transit. akhirnya tgl 7 okt pagi ane tlpn ke cs buat nanyain, katanya paket sudah berangkat cuma di status belum terupdate estimasi paket tiba tanggal 8. nah sore tgl 7 ternyata paket uda nyampe, kebetulan yang terima kakak ane karna pas lg didepan rumah.Â
begitu tau isi nya beda kaget dong ane, trus ane pikir2 apanya yang beda dari paket ini ya...pas ane perhatiin ini paket yang nyampe wrapingnya beda sama foto yang dikirimin cewe ane. coba agan perhatiin di foto dari cewe ane wrapingnya cuma pake plastik doff transparan. nah dipaket yang datang ini tebel bgt wraping nya sampe bberapa lapis. klo gw hitung susunannya kya gini :
Dus hp+plastik JNE+bubble wrap+plastik JNE+plastik doff transparan
ane positif isi paketnya emg sengaja ditukar sama oknum JNE karna wraping nya berubah tiba2 ada bubble wrap dan 2 biji plastik JNE di dalam plastik wraping asli dari cewe ane.Â
ane td langsung komplain ke JNE pusat dan cewe ane juga uda komplain ke agen tempat dia ngirim kemarin dan doi disaranin buat ngajuin klaim ke kantor cabang JNE manado. berhubung uda sore banget, besok tgl 8 doi baru mo ke kantor cabang.
nnti ane update lg gan gmana kelanjutannya.
Quote:
update tgl 8 okt td jam 10 cewe gw uda ke JNE manado dan indikasi awal katanya kemungkinan besar paketnya tertukar dan paket diminta return ke manado. sekitar jam 11an gw ke JNE balikpapan buat return paketnya. dan ternyata gw uda ditungguin karna laporan dari manado uda masuk juga ke balikpapan. setelah ngejelasin kronologisnya dan petugas jne nya juga ngeliat packing yg gw terima, menurut petugas JNE nya karna paket gw non asuransi seharusnya packing aslinya ga boleh dibuka, dan kalaupun dibuka harus ada persetujuan dari pengirim. dia jg ga bisa komen banyak knp sampe ada plastik jne dan bubble wrap didalam plastik packing aslinya. gw ngerti sih sebagai perwakilan perusahaan jawabannya harus diplomatis. yang pasti paket uda gw kembaliin ke JNE untuk direturn ke manado, gw jg uda dikasi surat tanda terima barang return. semoga ini masalahnya mmg bener cuma karna paketnya ketuker (walopun sbnarnya gw agak sangsi klo ngeliat packingnya yang uda berubah).
Quote:
16 okt 2019 belum ada konfirmasi lagi dari JNE manado, sejak terakhir nelpon soal resi paket return. ditelpon ga diangkat (fixed line dan handphone), sms juga ga dibalas, wa ga punya. 2 hari lalu gw nelpon JNE jakarta dan katanya masih ditelusuri oleh pihak terkait dan laporan dari JNE manado katanya paketnya tertukar, lg dicari katanya ketukernya dimana...entahlah, uda bolak balik gw jelasin klo paketnya itu ga tertukar, isi nya yang ditukar...
Quote:
20 okt 2019 Tgl 17 malam gw dpt sms disuruh tlpn ke CS buat konfirmasi status paket. Setelah gw tlpn akhirnya paketnya dinyatakan hilang. Disuruh siapin dokumen claim dan diemail ke JNE. Besoknya tgl 18 cewe ane ke JNE menado buat ambil surat claim dan sama JNE menado dijelasin klo mmg ada oknum yang sengaja nuker isi paketnya (dicuri). Surat klaim, fc ktp, nota pembelian uda di terima sama JNE menado jadi ane cuma disuruh email fc buku tabungan aja. Menurut jne menado akan diganti sesuai nilai hp, tinggal nunggu mereka patungannya kya apa sama JNE balikpapan, dijanjikan dalam wktu 8 hari sudah ditransfer. Sejauh ini gw puas sama solusinya. Tinggal tunggu transferannya aja..
Quote:
22 okt 19 Semalam cs JNE jakarta nelpon buat konfirmasi soal claim nya. Sempet nanyain kronologisnya lg dan gw jelasin lg. Menurut JNE jakarta, pihak jne manado jg uda laporan ke mereka dan untuk proses claim nya ini akan dihandle sepenuhnya sama manado, jadi laporan gw di jne pusat dianggap closed. Untuk claimnya lg dalam proses, nnti pihak manado yg bakalan hub istri gw selaku pengirim. Kmrn sama Jne manado dijanjiin sekitar 8 hr untun proses klaim nya. Mudah2an cpt beres.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
