Dianggap Manipulasi Transaksi oleh TOKOPEDIA

Saya penjual di Tokopedia dengan nama toko ABC Helmet. Invoice nomer INV/20160601/XVI/VI/37712735 Resi TIKI 030036673506 TOKOPEDIA menahan dana penjualan saya sebesar Rp458.500 dan sekarang berubah status menjadi order refund. Dengan alasan transaksi saya melanggar syarat dan ketentuan berlaku serta manipulasi transaksi (mengambil keuntungan promo ongkir). Dengan surat pembaca ini saya jelaskan bahwa saya tidak melakukan manipulasi transaksi. Menurut saya, transaksi tersebut terindikasi manipulasi karena pada awal saya input resi setelah melakukan pengiriman, resi tersebut tidak dapat ditracking. Karena adanya perubahan sistem di Tiki (info by CS TIKI). Sedangkan keesokan hari nya, pembeli sudah menerima barang dan juga memberikan ulasan. Sehingga Resi tersebut terindikasi resi palsu dan digunakan untuk manipulasi transaksi. Bukti2 sudah saya lampirkan ke tokopedia. Namun tidak ada tanggapan dan saldo yg ditahan berubah jadi O (nol). Serta ada keterangan Order Refund. Harap dana saya dikembalikan supaya bisa dicairkan. **Sudah berusaha menghubungi CS tokopedia by phone berkali2 tetapi hanya dijawab mesin dan disuruh menunggu yang berulang2. Dana sudah tertahan seminggu an sejak transaksi sukses / barang diterima tgl 3 juni 2016.