HATI-HATI BELANJA DI LAZADA!

Hati-hati Belanja Online di Lazada!

Berikut kronologis saya berbelanja online di Lazada 11 November 2016 (HARBOLNAS).
Saya melakukan transaksi pembelian handphone Xiaomi Redmi Note 3 PRO (Seller GRACELL) Rp. 2.182.009.

Berhubung dengan adanya diskon spesial di hari HARBOLNAS dengan minimal transaksi Rp. 2.500.000 mendapat diskon Rp. 350.000 maka sayapun tidak melewatkan kesempatan tersebut. Oleh karena itu Saya melakukan transaksi dengan total Rp. 2.507.906 dan otomatis mendapatakan potongan Rp. 350.000 (kode: ILOVELAZADA) sehingga total transaksi saya setelah diskon menjadi Rp. 2.157.906 (ID Pesanan #372688821).

1 minggu kemudian (18 November 2016) saya mendapatkan email bahwa pesanan Xiaomi Redmi Note 3 PRO telah dibatalkan secara sepihak oleh pihak Lazada (Seller GRACELL) dengan alasan diluar jangkauan pengiriman.

Setelah mendapatkan email tersebut saya langsung menghubungi Call Center Lazada untuk mendapat kejelasan pembatalan sepihak produk (Xiaomi Redmi Note 3 PRO) tersebut yang menurut Saya tidak masuk di akal.

Mengapa demikian? Karena ketika Saya melakukan pembelian produk Xiaomi Redmi Note 3 PRO tersebut tertulis di deskripsi (Seller GRACELL) produk bahwa area saya (Kota Bandung – Cicendo) termasuk dalam jangkauan area pengiriman Lazada (Seller GRACELL). Dengan dilakukannya pembatalan sepihak tersebut, jelas merugikan Saya sebagai konsumen yang melakukan transaksi dengan menggunakan voucher.

Pihak Lazada melakukan refund pengembalian dana sebesar  Rp. 1.877.490,75 untuk pembatalan produk Xiaomi Redmi Note 3 PRO tersebut. Jelas Saya merasa sangat dirugikan atas pembatalan sepihak oleh Lazada untuk pemesanan tersebut, karena Saya harus membayar item produk lainnya yang notabene seharusnya bisa Saya dapatkan secara GRATIS dari penggunaan Voucher (Kode: ILOVELAZADA) tersebut.

Saya sudah menghubungi pihak Call Center Lazada untuk tidak melakukan refund dana atas pembatalan sebelah pihak tersebut (dari pihak Lazada). Yang saya minta adalah pihak Lazada tetap mengirimkan produk pesanan saya (Xiaomi Redmi Note 3 Pro) bagaimanapun caranya sebagai tanda tanggung jawab Lazada untuk penggunaan voucher HARBOLNAS saya.

Sehari kemudian; hal yang sangat mengejutkan saya, pada tanggal 19 November 2016 Seller yang membatalkan pesanan saya (GRACELL) menjual produknya kembali di Lazada dengan harga Rp. 2.203.009 (Xiaomi Redmi Note 3 PRO) yang sebelumnya produk tersebut saya pesan di tanggal 11 November 2016 tepatnya pada saat HARBOLNAS. Tertulis di deskripsi produk bahwa produk tersebut dapat dikirimkan ke Area Saya (Cicendo-Kota Bandung).

Kepada para calon buyer, hati-hati bila Anda ingin bertransaksi di Lazada dengan iming-iming penggunaan voucher potongan harga. Jangan sampai hal ini terjadi kepada konsumen lainnya.

Karena bisa jadi ini adalah trik Lazada agar harga produk yang saharusnya Anda dapatkan lebih murah atau mungkin gratis, tetapi karena iming-iming syarat minimal pembelian dengan penggunaan voucher disaat Anda telah melakukan pembayaran dan ternyata terjadi hal pembatalan sepihak oleh Lazada, Anda malah harus membayar jumlah total item/produkpengembalian uang yang dilakukan oleh Lazada adalah total jumlah yang sudah dipotong oleh nilai voucher sehingga tidak sesuai dan akan merugikan Anda secara materil.

Agung
*****@****.***
085669990388