Suku Cadang Tak Tersedia Lagi, Mohon Solusi Bosch

Pada bulan Juni 2024, saya mengirimkan vacum cleaner merek Bosch tipe BBHL22140/01 untuk diperbaiki ke pelayanan pasca jual Bosch di Jakarta. Vacuum cleaner itu saya beli sekitar kurang lebih 5 tahun yang lalu secara online.

Beberapa waktu terakhir, vacuum cleaner tersebut mengalami masalah. Setiap selesai dicharge sampai baterai penuh, vacuum cleaner hanya dapat dipakai beberapa menit. Lalu saya mengirimkan vacuum cleaner tersebut ke pusat pelayanan pasca jual di Jakarta.

Beberapa hari kemudian saya mendapatkan informasi bahwa produk tersebut tidak dapat diperbaiki karena ada suku cadang yang sudah tidak bisa diproduksi lagi.Tanggapan dari pihak Bosch sangat mengecewakan saya.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Pertama, saya memilih Bosch karena produk ini keluaran negara Eropa yang saya tahu sangat ketat mengatur kualitas produk. Yang sangat saya sayangkan pihak Bosch seolah tidak peduli dengan mengangkat tangan dengan alasan suku cadang tidak diproduksi lagi.

Jika demikian, barang-barang Bosch sudah barang tentu tidak berumur panjang karena suku cadang yang tidak tersedia. Kedua, barang-barang keluaran Bosch bukan kelas murah. Bisa dikatakan harganya lebih mahal daripada produk-produk sejenis di pasaran.

Tapi harga mahal itu ternyata tidak disertai oleh pelayanan pasca jual yang memuaskan. Suku cadang tidak tersedia misalnya. Saat ini, vacuum cleaner merk Bosch itu mangkrak di rumah saya.

Thea *****@****.***