Hanya Berdasarkan Informasi Tetangga, Klaim Tokio Marine Ditolak

(SOLVED)



Saya Johan Kheng pemegang polis Tokio Marine dengan nomor 00049733, telah melakukan proses klaim meninggal dunia almarhum Papa saya sejak 23 Mei 2022 yang dijanjikan proses klaim akan berjalan maksimal selama 6 bulan.

Tanggal 5 Desember 2022 saya menanyakan status klaim, pihak Tokio Marine memberikan jawaban proses klaim bisa berlangsung selama 8-9 bulan. Bahkan salah seorang pimpinan Tokio Marine Medan mengatakan bisa sampai satu tahun.

Kemudian saya menelepon call center Tokio Marine Jakarta. Tanggal 27 Desember 2022 muncul surat penolakan klaim dengan alasan almarhum papa saya memiliki gangguan kesehatan dan beliau tidak memiliki kongsian usaha dengan keluarga mama saya berdasarkan informasi tetangga.

Tanggal 6 Pebruari 2023, kami mengadakan mediasi dengan pihak klaim Tokio Marine yang dengan kukuh masih berdasarkan informasi dari tetangga tanpa bisa membuktikan dengan data valid dari rumah sakit.

Saya berharap perusahaan Tokio Marine Life Indonesia mempunyai itikad baik untuk melakukan pembayaran klaim tersebut. Terima kasih.

Johan Kheng *****@****.*** Jawaban

Klaim meninggal dunia dengan nomor Polis 00049733

Sehubungan dengan pemberitaan terkait pengajuan klaim meninggal dunia yang disampaikan oleh Bapak Johan Kheng dengan nomor Polis 00049733 melalui media massa yang berjudul "Hanya Berdasarkan Informasi Tetangga, Klaim Tokio Marine Ditolak" pada Suara Pembaca Detik.com tanggal 21 Februari 2023, pertama-tama kami segenap keluarga besar Tokio Marine Life Insurance Indonesia (Tokio Marine Life) kembali mengucapkan turut berduka cita sedalam-dalamnya atas meninggalnya ayah Bapak Johan Kheng.

Sebagai klarifikasi, Tokio Marine Life telah mengirimkan surat keputusan terkait pengajuan klaim meninggal dunia pada tanggal 27 Desember 2022 bahwa pengajuan klaim meninggal dunia belum dapat disetujui sehubungan dengan ditemukannya informasi yang tidak sesuai dalam Surat Permohonan Asuransi Jiwa (SPAJ). Terkait ketidaksesuaian informasi tersebut, Tokio Marine Life telah memproses pengajuan klaim sesuai dengan ketentuan Polis yang berlaku.

Sebagai perusahaan global yang mengutamakan kebutuhan setiap nasabah melalui nilai Good Company, Tokio Marine Life memiliki komitmen untuk terus memberikan pelayanan maksimal kepada seluruh nasabah serta menjunjung tinggi etika bisnis dan berpegang teguh pada prinsip utmost good faith (itikad baik).

Tokio Marine Life menegaskan kembali bahwa dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Tokio Marine Life senantiasa mematuhi peraturan yang berlaku.

Demikian dapat kami sampaikan, besar harapannya agar Redaksi Detik.com dapat menerima surat ini sebagai tanggapan resmi dan klarifikasi dari Tokio Marine Life. Kami ucapkan terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.



Ferawati Gondokusumo Head of Marketing Communications and Corporate Branding PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia

(24/02/2023)