Selisih Jumlah Barang Diterima di Aplikasi 3Second Tak Ada Kelanjutan

(SOLVED)



Tanggal 27 Desember 2022 saya melakukan transaksi pembelian FMC Speed Supply Backpack 010722, 3Second Boxer Briefs Pria 301022 di aplikasi 3Second dengan nomor invoice INV/2221127000602. Pengiriman dari 3Second FS Subang menggunakan jasa pengiriman Sicepat dengan nomor resi 001796101476.

Tanggal 1 Desember 2022 paket diterima, tidak ada keterangan dari penjual wajib video unboxing untuk dapat komplain pada paket sehingga paket langsung dibuka, setelah paket dibuka tidak ada invoice dan dari 2dua produk yang dipesan, satu produk tidak ada pada paket yaitu 3Second Boxer Briefs Pria 301022. Saya melaporkan kendala ini melalui akun WhatsApp resmi 3Second di nomor +62 821-2177-3254 dengan nomor tiket 222024.

Tanggal 2 Desember 2022, pihak 3Second membalas WA dan menanyakan apakah ada video unboxing, saya menjawab tidak ada karena tidak ada keterangan wajib video unboxing untuk komplain di paket sesuai poin nomor 2 dan sebelumnya selama ini setiap transaksi di website 3Second tidak pernah ada keluhan.

Tanggal 3 Desember 2022 pihak 3Second membantu komplain kehilangan barang ke pihak SiCepat dengan meminta beberapa data, selain data video unboxing yang tidak ada, data lainnya sudah diberikan ke pihak 3Second dan saya akan dikabari apabila ada informasi selanjutnya.

Tanggal 3 Desember 2022 pihak SiCepat dengan nomor +62 857-9418-5963 menghubungi saya melalui WhatsApp menanyakan beberapa pertanyaan untuk proses investigasi paket, pertanyaan sudah saya jawab semua, kemudian paket sudah di ambil pihak SiCepat untuk ditimbang.

Tanggal 23 Desember 2022 pihak SiCepat dengan nomor +62 857-1780-9190 menghubungi saya melalui WhatsApp menginformasikan bahwa hasil timbang ulang paket tidak terdapat selisih, sehingha tidak dapat lakukan proses pergantian.

Tanggal 31 Desember 2022 saya menghubungi WhatsApp resmi 3Second di nomor +62 821-2177-3254 dengan menginformasikan hasil investigasi pihak SiCepat dimana berdasarkan hasil timbal ulang paket tidak terdapat selisih.

Sampai dengan saat ini tanggal 11 Februari 2023 pihak 3Second tidak ada tanggapan. Saya sendiri merupakan pelanggan 3Second dari tahun 2016. Demikian disampaikan atas perhatian dan dan kerjasama yang baik saya ucapkan terima kasih.

Bangkit Sanjaya *****@****.*** Jawaban

Tanggapan 3Second

Sehubungan dengan adanya keluhan dari Bapak Bangkit Sanjaya terkait kendala kurangnya produk yang diterima melalui Suara Pembaca yang berjudul "Selisih Jumlah Barang Diterima di Aplikasi 3Second Tidak Ada Kelanjutan" di laman detik.com pada 16 Februari 2023.

Kami sudah melakukan diskusi serta investigasi bersama pihak ekspedisi dan kami menyelesaikan keluhan ini dengan solusi mengirim kekurangan produk kepada customer. Informasi ini sudah kami sampaikan dan diterima baik oleh customer yang bersangkutan.

3Second berkomitmen untuk selalu memberikan produk dan pelayanan terbaik kepada seluruh customer. 3Second juga akan terus meningkatkan pelayanan dan kualitas demi kepuasan customer. Atas perhatian dan kerja samanya kami sampaikan terima kasih.

Mita Rizki Tiara Sarastiningrum Sales Operasional Online