Barang Tidak Diterima dan Uang Tidak Bisa Kembali

Saya merupakan customer Tokopedia Diamond dimana saya melakukan lebih dari 1.200 transaksi dengan nominal lebih dari ratusan juta rupiah.

Pada 14 Februari 2023, saya memesan sebanyak 2.870 genteng senilai Rp 28.700.000.

Kemudian saat dicek pada 15 Februari 2023 statusnya barang sudah tiba namun pesanan belum diterima, hingga akhirnya saya melakukan report complaint barang belum diterima.

Pada 16 Februari 2023 barang belum juga tiba tapi saat itu statusnya masih pesanan dikomplain.

Pada 17 Februari 2023, tiba-tiba komplain status yang dilaporkan pada 16 Februari 2023 pukul 19.00 WIB berhasil release sendiri, padahal komplain tidak pernah saya lepas hingga mengakibatkan uang tertransfer ke penjual.

Penjual merupakan power merchant di Tolopedia, tapi sayang review dan etalase tokonya hilang.

Saat saya tanyakan Customer Service Tokopedia menyampaikan bahwa saya tidak mengajukan komplain, padahal jelas saya mengajukan komplain dan ada tiga orang saksi, namun sayangnya lagi-lagi komplain saya hilang dengan sendirinya.

Penjual kurang bonafid padahal penjual merupakan power merchant di Tokopedia dan juga ada reviewnya, tapi reviewnya hilang bersamaan dengan pembayaran yang telah berhasil meski komplain belum dilepas.

Sebagai catatan pada kasus ini tidak ada tanda terima barang, hanya ada lembar warna hitam bertulisan ''ops file tidak ada karena sudah lebih dari 1 bulan'' padahal transaksi baru dilakukan 1 sampai 2 hari.

Bagaimana mungkin Tokopedia merelease pembayaran sebesar Rp 28.700.000 padahal tidak ada tanda terimanya.

Saya mencurigai adanya indikasi transaksi di Tokopedia yang tidak aman atau ada kemungkinan sistemnya bocor oleh hacker.

Tanggapan Tokopedia Care sangat lambat dan berbelit-belit padahal akun saya merupakan akun diamond dengan chat di priority line.

Bayangkan jika chat ini sebagai akun yang tidak memperoleh priority line, apakah tanggapan yang diberikan akan jauh lebih lambat dan tanpa solusi. 

Saya harap pengguna Tokopedia lebih berhati-hati dalam bertransaksi meski itu toko power merchant, jangan sampai mengalami kejadian yang sama dimana sudah melakukan pembayaran namun barang tidak diterima bahkan uang pun tidak bisa kembali.

Terima kasih. (SUC)