Beli Juicer 3in1 di myhartono.com Hanya Dengan Satu Fungsi

Pada tanggal 30 Desember 2021, saya melakukan pembelanjaan online di myhartono.com untuk produk Slow Juicer merek Kuvings dengan harga Rp. 3.199.000 setelah diskon Rp. 800.000. Yang membuat saya tertarik akan produk tersebut karena diterangkan bahwa produk tersebut adalah keterangan 3 in 1 Multi-Function (Juice, Smoothie, Sorbet).

Pada tanggal 4 Januari 2022, saya kecewa karena saat terima barang, Saya tidak menemukan fungsi Smoothie dan Sorbet. setelah saya baca buku manual, saya simpulkan bahwa ada dua strainer (saringan) lagi yang dibutuhkan untuk fungsi Smoothie dan Sorbet. Tapi saya tidak dapat strainer tersebut.

Segera saya menghubungi customer care myhartono.com pada hari itu juga dan terhubung dengan Agent yang bernama Angel. Mbak Angel saat itu merespon dengan menanyakan Part mana yang kurang, minta difotokan saringan mana yang dimaksud, dan saya dapat informasi tersebut dari mana.

Kemudian saya jelaskan kembali semuanya ke Mbak Angel sebagaimana saya sampaikan di atas. Setelah itu Mbak Angel minta waktu untuk cek dengan bagian administrasi dan warehouse terkait keluhan saya, dan meminta saya menghubungi kembali esok hari.

Keesokan harinya, Mbak Angel menjelaskan bahwa, saya kutip "Selamat malam kak, mohon maaf sebelumnya ada kesalahan penulisan pada Spesifikasi produknya untuk produk tersebut bisa untuk smothis namun dijual terpisah kak untuk saringan". Saya menyampaikan kekecewaan saya bahwa perihal smoothies dan sorbet dijual terpisah tidak tercantum di manapun di dalam halaman produk. Sebagai konsumen saya merasa dirugikan dengan kesalahan informasi bahwa barang tersebut 3in1 dan saya minta kompensasi pihak Hartono Elektronik akan hal tersebut. Lalu Mbak Angel kembali meminta waktu untuk koordinasi dengan pihak vendor, dan berjanji akan mengabari via email.

Setelah seminggu, pada hari ini, 12 Januari 2022, saya hubungi kembali Mbak Angel untuk menanyakan update perihal keluhan saya. Dan Mbak Angel menanggapi, saya kutip "terima kasih telah menunggu, mohon maaf kami dapat informasi dari tim vendoor. Mengenai standarisasi di Kuvings Indonesia, untuk tipe yang kakak pesan KUVINGS - MASTICATING JUICER B1700_PHANTOMBLACK hanya mendapatkan satu strainer yaitu untuk juicernya saja. Sedangkan untuk strainer smoothies dan ice dijual terpisah. Untuk pemesanan part tersebut bisa kunjungi sesa.id".

Sungguh saya merasa dirugikan dengan produk dengan harga sedemikian, saya berekspektasi kalau saya akan mendapatkan sesuai dengan apa yang saya baca di spesifikasi produk. Dan pihak Hartono Elektronik bahkan tidak menawarkan solusi apapun terhadap situasi ini. Ekspektasi saya Hartono Elektronik harusnya memberikan kompensasi berupa kedua strainer yang sesuai spesifikasi.

Mohon kepada pihak Hartono Elektronik agar dapat memberikan kompensasi sesuai dengan yang diinformasikan pada halaman produk di website, terima kasih.

Radityo *****@****.***

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait