Sayurbox Tidak Menginformasikan Pelanggan Saat Barang yang Dipesan Tidak Tersedia

Saya membeli sayur sebanyak 13 item di Sayurbox melalui Tokopedia pada Jumat, 30 Oktober 2020, dengan nomor invoice INV/20201030/XX/X/663821135. Paket dari Sayurbox tiba pada Sabtu, 31 Oktober pukul 13.41 WIB.

Setelah saya buka paket, ada tiga barang yang tidak ada, yaitu kunyit conventional 200 gram, pisang mas imperfect 1 sisir, dan curly kale conventional 200 gram.

Di kardus, Sayur Box menyertakan voucher refund, tetapi tidak dapat dipakai untuk pembelian di Tokopedia. Saya coba mengikuti langkah yang diberikan Tokopedia untuk refund, tetapi tidak berhasil karena yang disebutkan di petunjuk berbeda dengan praktiknya.

Saya kontak customer care-nya, yang memberikan informasi bahwa syarat refund harus disertai foto packing-an awal saat diterima, foto simulasi penempatan ke dalam packing-an, dan foto keseluruhan produk.

Saya coba tanya ke Sayurbox dan mendapat tanggapan yang sama, yaitu harus menyertakan foto saat diterima dan dalam sistem tidak ada keterangan refund.

Saya memang tidak membuat video maupun foto saat membuka paket, karena sejak awal tidak menyangka ada yang kurang. Tetapi, mestinya Sayur Box sudah mencatat kalau barang yang dikirim ke pembeli ada yang kurang.

Nilai ketiga barang itu hanya sebesar Rp 24.200, tetapi tidak seharusnya penjual berbuat demikian. Saya memilih merelakan tanpa refund daripada berbelit-belit seperti mengemis.

Sayurbox seharusnya memberikan informasi jika barang yang didisplay sedang kosong, atau proaktif memberikan informasi jika barang yang dibeli kosong, sekaligus memberikan informasi mengenai cara meminta refund.

Jangan menggampangkan pembeli hanya dengan memberikan voucher. Sepertinya ini terakhir saya membeli di Sayurbox. (IRA)