Anita Feng dari Royal Corporation Tak Menanggapi Keluhan Pelanggan

Saya konsumen dari Royal Interior Furnishing yang merupakan bagian dari Royal Corporation. Pada Maret 2020 saya menyetujui desain final untuk interior rumah saya dan diminta melunasi seluruh biaya yang ditransfer langsung ke rekening BCA atas nama Anita selaku Direktur. Pengerjaan dimulai tanggal 24 Maret 2020 dengan janji penyelesaian maksimal 10 hari sebagaimana tertuang dalam kontrak yang ditandatangani bersama. Sejak hari pertama, cenderung tanpa perencanaan pengerjaan yang jelas, hari dan jam masuk tidak jelas, serta progress yang sangat minimal. Saat kami menghubungi customer service dijawab akan diselesaikan segera, namun secara mendadak pada 1 April 2020, kami diberi kabar bahwa pengerjaan dihentikan karena halangan distribusi barang. Padahal sesuai informasi dari customer service, pengerjaan tinggal 2 hari. Kami terpaksa menunggu tanpa kepastian kapan akan dilanjutkan. Seiring waktu, Royal Corporation mulai menggunakan alasan PSBB Tangerang Raya mulai 18 April 2020. Kami mencoba memaklumi karena melihat situasi memang tidak mendukung. Secara berkala kami tetap mencoba berkomunikasi untuk mengetahui rencana selanjutnya. Namun akhirnya kami tidak dapat lagi menghubungi pihak Royal Corporation yang biasanya melalui whatsapp dan email. Bahkan kemudian 2 dari 3 karyawan yang selama ini kami hubungi dinyatakan mengundurkan diri. Akhirnya saya menghubungi Anita Feng melalui Facebook, email *****@****.*** dan twitter @Nitafeng, namun tidak direspons, bahkan akun Facebook saya diblokir oleh yang bersangkutan. Saat ini PSBB juga telah mulai ada pelonggaran, namun dari pihak Anita Feng maupun Royal belum ada tanggapan ataupun pemberitahuan. Saya sebagai konsumen sangat kecewa dengan kejadian ini, apalagi mengingat Anita Feng mengaku memiliki penghargaan dari berbagai institusi, namun yang saya alami sangat tidak memperdulikan konsumen. Rifai 0812638****

Tanggapan PT Royal

Untuk order interior yang Bapak berikan adalah dengan PT Royal, bukan dengan perseorangan. Untuk komunikasi customer interior dapat melalui *****@****.*** *****@****.***, ada tim Customer Service yang siap untuk meresponse *****@****.*** Bapak.

Di periode bulan Maret, tim Royal Interior sedang melakukan proses pemasangan kitchen set di rumah pak Rifai, pemasangan kabinet kitchen set sudah dilakukan dan ada akan diprogresskan pemasangan backsplash, ketika backsplash akan dipasang terjadi PSBB di bulan April dampak dari Covid 19, yang belum pernah kita alami sebelumnya.

PSBB berdampak operasional lapangan di Royal Interior temporarily shut down, hal ini dilakukan karena larangan loading di hampir semua perumahan dan apartemen serta larangan area workshop untuk operasional. Komunikasi dilakukan kepada customer dari waktu ke waktu.

Di bulan September operasional lapangan dari Royal sudah berangsur - angsur pulih kembali, Royal sudah s iap melakukan pemasangan backsplash kitchen set rumah Bapak. Oleh karena itu, dari CS Royal melakukan *****@****.*** ke pak Rifai membuat appoinment untuk hadir ke rumah Bapak dalam rangka survey dan melanjutkan pemasangan backsplash, karena belum memperoleh tanggapan, maka tim berinisiatif hadir ke rumah pak Rifai.

Foto kehadiran di rumah pak Rifai sudah dikirimkan by *****@****.*** ke pak Rifai untuk membuat appoinment kembali. Email sudah dilakukan berulang kali untuk membuat appoinment, namun kami belum memeperoleh response. Pak Rifai dapat langsung mereply *****@****.*** kami yang dikirimkan dari *****@****.*** untuk membuat jadwal appoinment survey dan kelanjutan pemasangan backsplash kitchen set.