bingung dengan hostingsatucoid

pagi agan2 semuanya, sebelumnya sayaÂ merupakan pelanggan hostingsatu dengan mengambil paket expert

dikarenakan saya hanya menggunakan website ini hanya sebagai pelengkap saja, saya kira saya tidak perlu lagi menggunakan fitur yang terlalu lengkap dna mahal lalu, seiring hosting yang sudah mau habis juga saya berencana downgrade ke paket layanan lebih murah di tempat yg sama , lalu saya mengabarkan ke CS bahwa bisa dilakukan downgrade ke paket terendah, namun beberapa hari kemudian saya pikir lagi jangan terlalu murah sekali, (tetap downgrade tapi bukan ke paket yg terendah) anehnya CS yg ini (beda lagi) mengatakan tidak bisa di downgrade sampai memakai kata2 kurang pantas menurut saya sebagai seorang CS.

mungkin agan2 disini ada yang punya pengalaman downgrade? upgrade paket hosting? memang apakah tidak bisa?
atau mungkin agan2 punya ide / pengalaman, mohon bantuannya kak? sekarang saya pun bingung mau bayar yang mana menurut invoice yah paket standard gak tau kalo perpanjangan berapa duit? dan silahkan kk nilai deh kata2 CS-nya

Spoiler for chat:

Chat on tokosatu.com

Conversation started on : Tuesday, September 04, 2018, at 02:52 (GMT+0)

[02:52]
V1534818503568833: kk
[02:52]
V1534818503568833: istana furniture
[02:52]
Anggi has joined the conversation
[02:53]
Anggi: mohon maaftidak bisa ubah paket pak
[02:53]
V1534818503568833: td uda berhasil rubah paket belum?
[02:53]
V1534818503568833: knp?
[02:53]
Anggi: mohon maaftidak bisa ubah paket pak
[02:53]
Anggi: pembyran renew sesuai paket awal
[02:53]
V1534818503568833: hah
[02:53]
V1534818503568833: gak koq
[02:53]
V1534818503568833: saya uda ubah
[02:53]
Anggi: tidak bisa downgrade
[02:53]
Anggi: ubah darimana ya?
[02:53]
V1534818503568833: koq beda cs beda omongan ya
[02:53]
Anggi: ubah darimana ya?
[02:54]
V1534818503568833: saya uda pernah chat koq
[02:54]
V1534818503568833: dr expert ke
[02:54]
V1534818503568833: standar
[02:55]
V1534818503568833: nah saya mau ke premium gak jadi ke standar
[02:55]
V1534818503568833: ini ada emailnya
[02:55]
Anggi: kami cek trdftar / order pd thn 2017 dg paket expert 3
[02:55]
V1534818503568833: iya
[02:56]
V1534818503568833: renewal tahun ini
[02:56]
Anggi: tidak bisa order dg domain yg sama / domain yg masih aktif pak
[02:56]
V1534818503568833: saya mau downgrade gak mau pake tema kmu lagi
[02:56]
Anggi: gak bisa downgrade pak
[02:56]
Anggi: kalau mau order domain baru
[02:56]
V1534818503568833: knp tidak bisa?
[02:56]
V1534818503568833: ini kemarin bisa
[02:56]
Anggi: kan tidak bisa downgrade
[02:56]
Anggi: kemarin itu order sendiri>
[02:57]
Anggi: dan ordernya itu pun salah
[02:57]
Anggi: invoice nya hny hosting saja tnp domain
[02:57]
Anggi: kalau mau ubah paket bs dg order domain baru
[02:57]
V1534818503568833: domainnya kan gratis
[02:57]
V1534818503568833: koq saya merasa di boong2in yah
[02:57]
Anggi: kalau masih aktif emang bisa diorder pak?
[02:57]
Anggi: diboongin siapa?
[02:58]
Anggi: bpk faham gak mksd saya ?
[02:58]
V1534818503568833: ini jadinya mana yg bener?
[02:58]
V1534818503568833: ngak
[02:58]
Anggi: initnya paket bpk tidak bs di downgrade
[02:58]
Anggi: kalau mau order lagi juga tdk bs dg domain tsb, krn domain tsb masih aktif trdftra disini
[02:59]
Anggi: kalau mau ganti doomain lain'kalau mersa dibohongi tes saja sendniri order
[02:59]
V1534818503568833: File : https://tawk.link/566f8092b4da928f3f.../Capture12.JPG
[02:59]
Anggi: jangn macak2 pak
[02:59]
Anggi: bpk fahammi dulu kalimat saya diatas
[03:00]
V1534818503568833: saya bingung
[03:00]
Anggi: invoice bpk itu sala
[03:00]
V1534818503568833: lah
[03:00]
Anggi: File : https://tawk.link/566f8092b4da928f3f...22bf/image.png
[03:00]
Anggi: nah ga bisa kan
[03:01]
V1534818503568833: aduhh
[03:01]
Anggi: seumur hidup gak harus di hosting kami pak
[03:01]
Anggi: kalau mau pindah silahkan
[03:01]
V1534818503568833: saya mau renewal
[03:01]
V1534818503568833: kenapa kemarin bilang bisa ya?
[03:03]
Anggi: bisa jd misskomunikasi disana
bpk bilang order baru bukank downgrade paket
[03:03]
Anggi: mgkin spt itu