Saya sangat kecewa dengan pelayanan ti**, ONS

Tanggal 10 saya melakukan pengiriman dengan no resi: 0301152**2***.
Pada hari itu saya langsung cek no resi saya pada tgl 10 des 20:15WITA, disitu keterangan sudah di royal residence (surabaya ) 11 des 07:42 WIB. Padahal itu masih tanggal 10 desember 2018.

Pada tgl 12 des 14:30WITA saya tanyakan ke ti** cabang kediri, kuta, saya menanyakan posisi barang saya, dan pelayanan sangat tidak profesional.

Saya menanyakan bisakah untuk melakukan konfirmasi ke pihak ti** pengirim (SUB) atau pihak gudang denpasar, jawabannya sungguh tidak nyaman dengan nada jutek dia menjawab ''tidak bisa, anda harus mengecek sendiri di station pengirim atau gudang di denpasar''

Apakah seperti ini pelayanan yg benar? Pelanggan harus mencari sendiri barangnya?
Dan rumah saya ada di area kediri, kuta itu jauh dari denpasar.

Apa jaminan jika saya mengirim dengan fasiliyas ONS?

Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Mungkin agan2 ada yg pernah ngalaminya?