Saldo Terpotong, Tetapi Uang Tidak Keluar

Tanggal 05 April 2019 sekitar pukul 18.00, saya mengambil uang di mesin ATM BNI yang teletak di SPBU Ploso Baru, Jl. Ploso Baru No.183-185, Surabaya. Saya merupakan nasabah Mandiri. Awalnya saya ingin mengambil uang sebesar 2,5 juta, namun pada layar mesin ATM tertulis, "pengambilan dengan nominal lebih kecil ".

Akhirnya saya mengganti nilai nominalnya menjadi 2 juta rupiah. Uang pun keluar, namun saldo di rekening saya terpotong dua kali sebesar 2,5 juta dan 2 juta. Padahal uang yang saya terima hanya 2 juta. Selang beberapa waktu, saya mendapat SMS e-banking dari Mandiri, informasinya terjadi dua kali pengambilan.

Saya langsung telepon Call Center Mandiri. Dijawab bahwa pada sistem terdapat penarikan dan aduan saya akan dibuatkan laporan. Dijanjikan akan dicek ulang dan jika memang benar kesalahan sistem, uang akan ditransfer kembali selama 1x 24 jam.

Saya juga menghubungi Call Center BNI tetapi jawabannya sangat mengecewakan yaitu tanggal 05 April 2019 seluruh ATM BNI sedang perbaikan sistem. Kalau memang terjadi perbaikan sistem mengapa uang saya terpotong.

Saya cek tanggal 06 April 2019 saldo saya masih Rp.168.000. Kejadian ini tidak hanya terjadi satu kali di ATM tersebut  tetapi sebelumnya juga terjadi hal yang sama. Saya beharap agar uang saya kembali karena perbaikan sistem seharunya tidak merugikan nasabah. Terima kasih.