Pesanan Dibatalkan, Uang Belum Kembali

Pada 13 Februari 2019 saya membeli satu unit handphone Xiaomi Redmi 6 ke Mi Store Online. Handphone tersebut saya beli seharga Rp1.999.000. Setelah melakukan pembayaran, saya memeriksa status pembelian dan tidak terdapat notifikasi apapun. Saya pun menunggu selama 1x24 jam. Akan tetapi, notifikasi belum juga muncul. Akhirnya saya menghubungi customer service di nomor 08001401558. Selama tiga hari berturut-turut saya menghubungi customer service dan selalu diinformasikan bahwa pihak customer service masih menunggu laporan pemesanan. Artinya, pemesanan dan transaksi belum diterima oleh Mi Store. Saya pun memutuskan untuk membatalkan pesanan dan mengajukan refund.

Pada 18 Februari 2019, customer service Mi Store menghubungi saya. Saya diinformasikan bahwa telah terjadi kesalahan sistem online. Akan tetapi, saat ini dana yang saya transfer sudah masuk ke rekening Mi Store. Pihak Mi Store menjanjikan bahwa dana tersebut akan dikembalikan ke rekening saya dalam 14 hari kerja.

Customer service Mi Store mengirimkan email kepada saya pada 21 Februari 2019. Email tersebut berisi informasi bahwa transaksi berhasil dan barang yang saya pesan akan segera dikirimkan. Padahal sebelumnya saya sudah membatalkan pesanan dan pihak Mi Store menjanjikan pengembalian dana dalam 14 hari kerja. Saya meminta kejelasan dari pihak Mi Store terkait pengembalian dana yang telah dijanjikan.