Barang yang Diretur Tidak Sesuai

Tanggal 6 Juni 2018 saya mendapat order wallpaper dan sudah dikirim tanggal 7 Juni 2018. Tanggal 11 Juni 2018 saya komplain ke Lazada karena buyer belum menerima barang. Kemudian, tanggal 12 Juni dan 20 Juni 2018, Lazada menginformasikan pengiriman masih dalam proses. Tanggal 22 Juni 2018 pengiriman dinyatakan gagal.

Lazada pun mengembalikan kiriman saya tanggal 17 Oktober, namun hingga tanggal 31 Oktober 2018 saya belum menerimanya. Tanggal 5 November 2018, karyawan saya, Nisa, komplain ke Lazada karena barang yang dikembalikan bukan milik saya. Terlihat beda ukuran, beda merek, beda grade dan beda kuantiti.

Saya tanyakan ke Lazada, namun tidak menjawab sama sekali. Kembali komplain tanggal 7 November, tetap tidak ada jawaban. Kemudian tanggal 21 November 2018, Lazada melakukan pembayaran ke saya sebesar Rp.130.265,1,- yang seharusnya dibayarkan sebesar Rp.167.767,8. Ini berarti Lazada kurang bayar.

Kemudian saya komplain lagi tanggal 12, 14 dan 21 Desember 2018 dan tetap tidak ada jawaban. Kami pun membuat laporan baru dan diinformasikan bahwa permasalahan sedang ditindaklanjuti. Setelah itu tidak ada jawaban lagi dari Lazada. Kembali saya komplain melalui chat ke Customer Service Lazada di tanggal 21 Desember 2018 yang diinformasikan jika saya harus mengisi form claim.