Pada tanggal 12 Desember 2018 saya memesan sebuah Handphone Xiaomi Redmi S2 seharga Rp1.844.000. Saya melakukan transfer dengan metode pembayaran via ATM Mandiri. Pembayaran tersebut tidak diverifikasi oleh pihak JD.ID. Saya sudah menunggu selama 24 jam, tapi masih belum terverifikasi.
Lalu pesanan saya secara otomatis dibatalkan oleh sistem JD.ID. Saya berinisiatif untuk melakukan pemesanan ulang dengan maksud meneruskan transaksi sebelumnya. Keesokan harinya saya mendapatkan pesan SMS yang menginformasikan bahwa pembayaran untuk pesanan pertama sudah diterima oleh pihak JD.ID. Padahal saat itu pesanan saya sudah dibatalkan.
Saya telepon Customer Service JD.ID dan menjelaskan kejadiannya. Saya diminta untuk mengirim lampiran bukti pembayaran. Setelah itu saya mendapat email yang menginformasikan bahwa refund saya akan diproses dalam 1-3 hari. Namun hingga saat ini saya belum mendapatkan info tentang proses refund tersebut.
Saya telepon ulang customer service dan diminta untuk menjelaskan kronologi dari awal, dan diminta untuk mengirim bukti pembayaran lagi. Kenapa bisa begitu? Berarti selama ini refund saya tidak pernah diproses oleh JD.ID? Saya berharap pihak JD.ID agar segera menanggapi surat saya. Terima kasih.
Baca Juga
- Pipa Bocor Tak Kunjung Diperbaiki
- HIV Ulah Liberalisme-Kapitalisme
- Harga di Rak Tidak Sesuai dengan Harga di Kasir
- Status Pembayaran Sudah Diterima, Barang Belum Dikirimkan
- Tiket Mahal, Minim Fasilitas Penunjang Kawah Putih
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
