Kecewa dengan Pembebanan Layanan HOOQ Secara Sepihak

Saya adalah pengguna KartuHalo dengan nomor 081122xxxx. Saya berlangganan paket HaloFit dengan harga Rp 100.000 kemudian saya beralih ke paket HaloKick dengan harga Rp 150.000 dan telah berjalan hampir 2 tahun. Selama ini tidak pernah ada kelainan dalam tagihan bulanannya.

Namun pada tagihan bulan Oktober 2018 lalu terdapat penambahan beban layanan HOOQ ke dalam billing statement saya, sehingga jumlah tagihan meningkat tidak seperti biasanya. Penambahan biaya layanan HOOQ senilai Rp 45.000 ke dalam tagihan sangat mengagetkan saya.

Selama ini saya tidak pernah langganan dan tidak pernah menginstall aplikasi HOOQ dalam smartphone saya. Perlu diketahui bahwa dalam paket HaloKick dengan harga Rp 150.000 di dalamnya sudah terdapat layanan HOOQ dan tidak pernah saya gunakan.

Penawaran layanan melalui SMS juga tidak pernah saya layani. Apakah pembebanan sepihak ini sudah merupakan kebijakan korporasi PT Telkomsel dalam meningkatkan nilai perusahaan dengan cara yang tidak profesional?

Keluhan ini telah saya sampaikan ke pihak customer care via 188, WhatsApp, Line dan Telegram. Jawabannya tidak jelas dan tidak menyelesaikan masalah. Saya ingin tagihan bulan Oktober 2018 dikoreksi dan biaya layanan HOOQ sebesar Rp 45.000 dikeluarkan dari tagihan saya.