Cashback Dihanguskan Sepihak

Pada tanggal 18 September saya melakukan pembelian di Tokopedia dengan menggunakan voucher cashback, namun proses pembelian memang tidak mulus dikarenakan oknum Go-Jek yang mengirimkan bermasalah. Go-jek tidak mengambil kiriman tetapi melakukan proses hingga selesai, sehingga penjual terpaksa mengulang pengiriman yang kedua dan akhirnya barang sampai.

Tetapi karena hal tersebut transaksi saya dianggap fraud oleh Tokopedia dan sudah melakukan komplain sejak tanggal tersebut. Namun hingga saat ini belum ada kabar lanjutan. Mengapa cashback 150 ribu saja dipersulit dengan segala macam alasan? Dan tenaga support sepertinya bisa dianggap tidak ada. Tolong tanggapan dari Tokopedia.