Tokocash tidak bisa digunakan

Saya memiliki saldo Tokocash senilai 100 ribuan yang tidak terdeteksi di Tokopedia sehingga otomatis tidak bisa digunakan. Berbalas email dengan CS tidak menyelesaikan persoalan karena selalu diarahkan ke hal-hal yang tidak relevan juga terkesan kesalahan ada di saya yang tidak paham/gaptek. Padahal saya sudah coba mengakses semuanya (tokocash maupun tokopedia biasa) melalui berbagai browser di beberapa pc dan ponsel, termasuk app android, juga app ipad, hasilnya sama. Di Tokocash saldonya ada, namun... Di Jual Beli nilainya 0. Dicoba untuk digunakan juga tidak bisa. Semua penjelasan di atas sudah saya jelaskan juga ke CS, termasuk screenshotnya juga sudah diberikan, namun tetap tidak ada penyelesaian. Solusinya selalu antara "coba lagi", "saldonya ada", "clear cache", "coba di pc", yang terus diulang. Barangkali uang segitu tidak seberapa untuk mbak/mas CS yang pandai, namun sangat berarti untuk saya.