Kenapa Banyak Orang Merasa Kecewa dengan Airyrooms

Bagi beberapa orang, menggunakan jasa/service online masih merupakan sebuah hal yang rentan terhadap penipuan atau kekecewaan yang berakhir dengan kerugian di pihak konsumen. Hal ini juga hampir saya alami 2 bulan lalu pada tanggal 19 Februari 2018 ketika saya dan keluarga berencana untuk pergi liburan menuju Lombok. Kami berencana untuk pergi bertiga selama 4 hari 3 malam. Saya memesan tiket pesawat dari website Airyrooms dan memilih maskapai penerbangan Lion Air sebagai pilihan kami. Beberapa kali saya mengecek promo yang terdapat di website Airy untuk memastikan saya mendapat tiket murah dan jadwal yang sesuai. Setelah memilih rute dan jadwal penerbangan, akhirnya saya memesan 3 buah tiket pesawat pulang pergi dari Airyrooms (2 tiket dewasa dan 1 tiket anak) dari Jakarta menuju Lombok seharga 2.675.055. Dengan menggunakan salah satu kode promo diskon 100ribu, harga pun berkurang menjadi 2.575.055, dengan cepat saya melakukan konfirmasi lalu memilih opsi pembayaran kartu kredit. Namun kekecewaan saya terjadi saat akan memproses pembayaran. Tiba" transaksi saya dinyatakan gagal dengan alasan kode promo tidak valid. Setelah mencoba menekan tombol konfirmasi berulang, akhirnya saya menyerah. 

   

Dalam kekesalan saya, secara refleks saya menelepon nomor customer service Airyrooms untuk mengungkapkan kekecewaan saya. Salah satu customer service bernama Fitri akhirnya yang menjawab panggilan dengan nada yang ramah. Karena kesal, tanpa basa basi sayapun menceritakan tentang kegagalan saya melakukan pembayaran untuk order saya dengan nada keras kepadanya. Namun setelah menunggu pengecekan, customer service tersebut menjawab pertanyaan saya dengan nada sopan. Kode promo yang saya gunakan dikatakan sudah habis masa berlakunya karena saat itu pemesanan saya lakukan di waktu malam hari tepat menjelang berakhirnya kode promo. Saya pun menghela napas dengan sedikit kecewa dan malu karena telah sedikit memaki sang customer service bernama Fitri. Namun belum sempat saya berkata apapun, akhirnya Fitri berkata dengan nada ramah bahwa saya tidak perlu kecewa karena meskipun kode promo yang ingin saya gunakan telah habis masa berlakunya, namun kode promo baru telah hadir di website Airy. Dan ajaibnya adalah, kode promo baru yang muncul ternyata memiliki nominal lebih besar yaitu potongan 125ribu. Meskipun tidak jauh beda nominalnya, namun bagi saya ini adalah suatu pengalaman berharga.

Terkait hal ini ada beberapa poin penting disini yang ingin saya tanggapi. Pertama, salut dengan customer service Airy yang memberikan pelayanan 24 jam kepada pelanggannya bahkan di tengah malam. Kedua, salut juga untuk customer service bernama Fitri yang telah menjawab keluhan pelanggan dengan sangat professional dan ramah. Ketiga, kekeliruan dan kekecewaan saya ternyata adalah akibat kesalahan saya sendiri (makanya jadi customer harus lebih hati-hati). Namun akhirnya saya malah mendapatkan promo yang lebih baik. Keempat dan terakhir, Airyrooms ternyata tidak pernah membuat saya kecewa dengan promo dan pelayanannya hingga saat ini. Thanks Airyrooms, semoga makin banyak promonya.