Pembatalan Booking Tidak Direspon

Saya pelanggan Air Asia dengan kode booking ECI66Y dan jadwal penerbangan tanggal 2 Januari 2018. Dikarenakan kondisi salah satu penumpang yaitu istri saya atas nama Sulandari tidak memungkinkan terbang karena kondisi hamil maka saya ajukan permintaan untuk pembatalan booking tersebut.

Tanggal 4 Oktober 2017 permintaan kami direspon via email dengan nomor referensi CAS-19956872-NBMGYX dimana kami diinfokan untuk menunggu. Kemudian tanggal 13 Oktober 2017 akhirnya ada email kembali yang menjelaskan tata cara pembatalannya. Kami tidak langsung respon pada waktu tersebut dengan harapan menjelang tanggal terbang kondisi istri saya sudah membaik dan tidak jadi batal.

Menjelang tanggal keberangkatan dikarenakan kondisi istri saya juga memang belum ada perubahan akhirnya saya bawa ke dokter untuk memastikan kondisi akhirnya dan segera setelah itu saya infokan via email ke Air Asia bahwa kami mengajukan pembatalan beserta dokumen pelengkapannya. Tanggal 29 Desember 2017 pengajuan final saya ini diterima dan direspon via email dengan no laporan 01278292.

Dikarenakan kami tunggu setelah itu tidak ada pemberitahuan lebih lanjut pada tgl 8 Januari 2018 kami pertanyakan kembali hal ini dan direspon lagi dengan no laporan 01411294. Saya tunggu lagi namun tidak juga ada jawaban. Akhirnya saya ajukan pertanyaan ulang dan direspon dengan no laporan 01725225 tgl 25 Januari 2018. Namun sampai dengan surat ini saya buat tidak juga ada kejelasan dan jawaban dari pihak Air Asia nya. Saya tunggu kabarnya. Terima kasih.