Tiket Kepulangan Dibatalkan Sepihak

Tanggal 9 Januari 2018 saya melakukan perubahan tiket kepulangan saya untuk rute Sydney - Jakarta. Karena perubahan ini saya dikenakan biaya dan pembayaran telah dilakukan langsung melalui sistem online payment Garuda dengan menggunakan kartu kredit Citibank. Konfirmasi dengan pihak Citibank sudah dilakukan dan dinyatakan berhasil dengan dikirimkan pemberitahuan melalui SMS.

Namun hingga saat ini saya belum mendapatkan tiket kepulangan saya dan booking tiket kepulangan saya di-cancel oleh sistem Garuda dengan alasan pembayaran rejected. Saya sudah menghubungi call center, mengirimkan email ke e-booking Garuda dan mendatangi kantor perwakilan Garuda di Dharmawangsa Square dan Gunung Sahari, namun hingga hari ini tiket belum didapatkan. Bahkan Garuda sangat menyepelekan penyelesaian masalah ini.

Saya sudah menghubungi Citibank langsung dan petugas Garuda di Gunung Sahari sudah berbicara langsung melalui telepon dengan petugas Citibank untuk konfirmasi dan verifikasi pembayaran tiket saya. Namun tidak ada solusi dari Garuda dan tiket saya hingga hari ini belum saya terima, sementara saya harus terbang ke Melbourne pada tanggal 16 Januari 2018. Garuda diharapkan segera bertanggung jawab untuk masalah ini.