Sepekan Koneksi Mynet Putus

Jakarta - Sejak 2001 saya berlangganan Kabelvision. Untuk internet baru berlangganan dengan provider MyNet sejak awal 2005. Nomor ID saya 169309 atas nama teman saya. Untuk pembayaran saya hampir tidak pernah bermasalah. Sejak Rabu (29/8/2007) koneksi di tempat saya tiba-tiba mati. Saya tidak ingin cek karena memang sudah malam. Tetapi, pagi-pagi saya menghubungi Customer Service (CS) di nomor 55777788 dan diterima oleh Ibu Fitri. Selanjutnya beliau menyuruh saya menunggu karena akan diteruskan ke bagian technical support. Oleh karena saya harus bekerja maka keponakan saya yang selanjutnya saya tugaskan menelepon. Dia bilang disuruh restart modem dan komputer (standar). Hari Sabtu (1/9/2007)saya telepon lagi dan minta dikirim teknisi. Tetapi, sampai hari ini tidak ada teknisi yang datang. Hari itu juga saya diberitahu bahwa sedang ada maintenance sampai sore. Oke, saya tunggu tapi sampai sore koneksi belum bisa juga tersambung. Akhirnya saya telepon lagi dan dibilang sampai jam 23:00. Setelah jam 23:00 saya telepon lagi jam 24:00. Katanya besok pagi. Hari Senin (3/9/2007) saya menelepon lagi katanya sore akan tersambung. Akhirnya sampai sore juga tidak ada koneksi. Kemudian hari Rabu (5/9/2007) saya telepon lagi. Saya diminta menunggu sampai Kamis pagi jam 08.00WIB. Katanya maintenance sudah selesai hari itu. Tetapi, sampai tadi pagi saya telepon tidak ada penjelasan apapun. Akhirnya saya berkesimpulan bahwa untuk beberapa hal ISP (Internet Service Providersaya maupun penyedia jasa TV kabel (Kabel Vision/First Media) tidak profesional. Karena setiap kali saya telepon jawabannya akan dilanjutkan ke technical support (TS). Tetapi, sudah seminggu ini tidak ada progres apapun. Rabu, (5/9/2007) jam 15.00 saya ditelepon seseorang yang mengaku dari TS akan datang. Namun, sampai malam saya tunggu juga tidak datang. Kamis, (6/9/2007) pagi terakhir saya telepon ke CS minta dikirim TS segera. Katanya besok baru ada jadwal. Saya tidak ingin menghitung untung rugi sebab jelas secara materiil maupun moril saya dirugikan. Pertama, tidak ada penjelasan yang memadai. Kedua, janji akan diteruskan ke TS ternyata hanya lips service. Saya mohon pelayanannya diperbaiki. Terutama di bagian CS. Setiap laporan saya seolah menjadi mentah kembali. Ketika saya telepon prosedur restart modem dan komputer selalu jadi andalan. Sudah sepekan lebih tidak ada perkembangan. Sepertinya layak saya menulis keluhan saya di Suara Pembaca ini. Surya Adi M Jl Mesjid Bendungan No 21 Jakarta *****@****.*** 085697555445 (msh/msh)