PSB IndiHome Paket Promo 11.11 Tak Kunjung Direalisasi

Saya menulis surat ini karena order pasang baru IndiHome saya dengan nomor myid-212221111XXXX belum juga direalisasi oleh teknisi.

Adapun kronologi pasang baru IndiHome saya adalah sebagai berikut:

Pada 11 November 2022, saya melihat penawaran paket IndiHome promo 11.11 dengan kecepatan 100mbps dan harga bulanan 375.000 sebelum pajak.

Saya tertarik karena harga jauh lebih kompetitif dan tingkat kecepatan upload yang saya dapatkan lebih besar.

Rasio upload IndiHome menjadi 1:5, maka secara matematis saya akan memiliki kecepatan upload 20 mbps. Hal ini sesuai dengan kebutuhan upload saya saat ini.

Setelah saya melihat penawaran tersebut di Instagram, saya mengklik link untuk form pendaftaran.

Namun, sebelum saya melanjutkan pendaftaran, saya melakukan konfirmasi ke 147.

Saat itu CS menyatakan bahwa benar paket tersebut ada. Saya juga menjelaskan bahwa saat ini saya sudah menggunakan IndiHome di rumah. Saya tanya apakah bisa saya mendaftar paket ini juga? CS bilang "bisa".

Atas dasar itu saya melakukan proses pendaftaran melalui link pendaftaran online.

Setelah pendaftaran selesai, pada Minggu, 13 November 2022, teknisi menghubungi saya dan datang ke rumah untuk melakukan proses PSB.

Namun setelah melihat ada jaringan IndiHome aktif di rumah saya, teknisi mengatakan bahwa tidak dapat dilakukan instalasi karena ada IndiHome lama yang masih aktif di rumah saya.

Menurut penuturan teknisi, jika mereka tetap melakukan instalasi maka mereka beresiko dikenakan sanksi.

Jadi teknisi menyarankan untuk dicabut dulu jaringan IndiHome lama, setelah itu pendaftaran PSB bisa dilanjutkan.

Saya memahami juga bagaimana susahnya pekerjaan sekarang, oleh karenanya saya mengikuti saran teknisi untuk mencabut jaringan IndiHome yang lama dulu, setelah itu melanjutkan pasang yang baru.

Setelah teknisi pulang saya menghubungi 147 untuk mengkonfirmasi pendaftaran saya yang terkendala karena ada jaringan IndiHome lama di rumah.

Beberapa hari saya menghubungi 147, dan salah satu CS mengatakan hal yang pada intinya bahwa, "pendaftaran IndiHome saya di-pending dulu sampai persyaratan yang diberikan teknisi dipenuhi."

Oleh karena IndiHome lama saya jatuh tempo satu tahun ditanggal 19 November, maka pada 20 November, saya mengajukan pencabutan layanan IndiHome lama.

Pencabutan saya di-approved pada 21 November 2022, dan saya telah melakukan pembayaran prorata tagihan saya hari itu juga.

Setelah itu, saya mengajukan percepatan PSB melalui 147 beberapa kali, dan pada 22 November, saya diberikan tiket percepatan IN154340***.

Namun karena belum ada juga progress PSB, maka saya mencoba menghubungi nomor teknisi sebelumnya, dengan nomor HP saya yang lain.

Teknisi mengatakan mereka hanya bisa melakukan PSB jika ada surat tugas dari pusat. Setelah itu, saya setiap hari menghubungi 147 untuk dibantu percepatan instalasi PSB saya.

Namun hingga 25 November 2022, PSB promo 11.11. dengan kecepatan 100mbps saya belum juga dilakukan instalasi.

Mohon kepada Telkom witel Sumatera Barat untuk segera merealisasikan PSB saya tersebut.

Menurut teknisi secara ODP dan jaringan sudah tersedia, dan saya juga telah melakukan pencabutan layanan lama sesuai persyaratan dari teknisi. (IRA)