Saya ingin menyampaikan Surat Terbuka Untuk Pihak Tokopedia mengenai kronologi ID 34006709.
Tanggal 27-28 Desember 2021, saya melakukan pembelanjaan 3 unit Micro SD di toko yg sama lokasinya di Semarang dengan 3 transaksi/invoice yg berbeda (screenshot transaksi tertera). 1 transaksi saya klik slesai pada tanggal 28 Desember 2021, 2 transaksi lainnya saya klik selesai pada tanggal 29 Desember 2021. Setelah saya klik slesai di ketiga transaksi itu, saya tidak mendapatkan cashback+kena blokir promo (screenshot blokir promo terlampir).
Lalu saya komplain kendala ini via Tokopedia Care lalu mendapat jawaban bahwa saya melanggar peraturan Tokopedia untuk Point M nomor 2 dan dibilang bahwa akun saya memiliki kesamaan dengan akun kakak saya yang sudah pasti kami tinggal serumah (screenshot tertera).
Tanggal 30 Desember 2021, saya mendatangi kantor Tokopedia Care cabang Semarang jam 1 siang dan bertemu CS Mas Revan untuk kendala 3 invoice & blokir promo. Lalu dibantu untuk kendala cashback tidak cair untuk 3 transaksi :
[color=rgba(49, 53, 59, 0.68)]1. INV/20211227/MPL/1894202163
2. INV/20211228/MPL/1896599585[/color]
3. INV/20211228/MPL/1897590230
Cashback 45.000 Gopay Coins cair untuk 3 transaksi di atas.
Sampai jam 4 sore saya tunggu di kantor Tokopedia Care, info dari CS Mas Revan sedang dalam proses investigasi dan akan dilanjutkan dihubungi via telpon dan dijanjikan untuk dihubungi maksimal sampai besok tgl 31 Desember 2021 sekitar pukul 11 siang. Untuk kendala yang saya alami ditangani di Pesan Bantuan dengan ID: 34006709 dengan isi pesan:
Tanggal 31 Desember 2021, saya tunggu hingga jam 11 siang tapi tidak ada telpon yang masuk dari Tokopedia terkait masalah blokir promo. Lalu saya berinisiatif untuk datang kembali kedua kalinya ke Tokopedia Care cabang Semarang untuk mendapatkan kelanjutan info terkait masalah ini. Namun ketika saya datang di kantor Tokopedia Care, saya hanya disuruh untuk menunggu dan jika sudah mendapatkan info maka dikabari via telpon maksimal sore hari di hari yang sama.
Sore harinya saya mendapatkan telpon dari CS Mas Genta untuk kendala blokir promo yang saya alami masih dalam proses pengecekan dan saya diberitahu untuk tanggal 1 Januari 2022 pihak Tokopedia Care tidak beroperasi sama sekali dan akan dilanjut pada tanggal 2 Januari 2022!
Tanggal 28 Desember 2021, saya melakukan 4 transaksi sekaligus menggunakan voucher 5% 400.000 di 4 toko yg berbeda dengan 4 nomer invoice :
1. INV/20211228/MPL/1896636885
2. INV/20211228/MPL/1896636887
3. INV/20211228/MPL/1896636890
4. INV/20211228/MPL/1896636893
yang saya lakukan sebelum terkena blokir promo yang sudah selesai otomatis pada tanggal 1 Januari 2021! 4 Transaksi tersebut menggunakan voucher 5% 400.000 dan smua casbacknya tdk cair! (Terlampir screenshot transaksi yg cashbacknya tidak masuk)
Tanggal 2 Januari 2022, saya mendapatkan telpon dari Tokopedia Care sekitar pukul 13.40 siang yang intinya sesuai screenshot terlampir.
Tanggal 3 Januari 2022 saya kembali mendatangi kantor Tokopedia Care cabang Semarang untuk ketiga kalinya menanyakan perihal kasus blokir promo dan ditangani oleh CS Rara memberikan info yg sama selalu berkutat pada poin M nomer 9. (screenshot terlampir)
Mohon kebijakan & solusinya untuk permasalahan ini. Saya ingin blokir promo saya dibuka & cashback saya cair!
Ditunggu solusinya?!